نظام تذاكر الدعم
أنشئ، أدر، وحل التذاكر في مكان واحد
13 مقالات
- مقدمة إلى نظام تذاكر الدعمنظرة عامة على نظام التذاكر في لوسيديا — ما هو، وكيف يعمل، وكيف يحوّل تفاعلات العملاء الواردة من OmniServe إلى تذاكر دعم منظمة وقابلة للتتبع.
- مقدمة إلى نظام تذاكر الدعم (الأسئلة الشائعة)أسئلة شائعة حول نظام التذاكر وعلاقته بـOmniServe وكيفية البدء باستخدامه.
- عرض التذاكر — القائمة والتفاصيلتعرّف على كيفية التنقل في قائمة التذاكر وتطبيق الفلاتر والوصول إلى تفاصيل كل تذكرة بشكل كامل — بما في ذلك السجل والمُخصَّص له والمحادثات المرتبطة.
- عرض التذاكر — القائمة والتفاصيل (الأسئلة الشائعة)إجابات على الأسئلة الشائعة حول تصفية التذاكر وترتيبها وقراءة تفاصيلها في نظام التذاكر.
- إجراءات التذاكردليل بجميع الإجراءات المتاحة على التذكرة — تحديث الحالة، وإعادة التخصيص، وإضافة الملاحظات، والدمج، وغيرها من العمليات التي يمكن للوكلاء والمشرفين تنفيذها من واجهة التذكرة.
- إجراءات التذاكر (الأسئلة الشائعة)أسئلة شائعة حول الإجراءات المتاحة على التذاكر، ومن يملك صلاحية تنفيذها، وكيف تؤثر على حالة التذكرة وسجلها.
- إعدادات نظام تذاكر الدعممرجع للمشرفين حول ضبط إعدادات نظام التذاكر — إعداد الفئات والأولويات وقواعد SLA ومنطق التخصيص وغيرها من الإعدادات على مستوى النظام.
- إعدادات نظام تذاكر الدعم (الأسئلة الشائعة)أسئلة شائعة حول خيارات ضبط نظام التذاكر والإعدادات الافتراضية وتأثير التغييرات على التذاكر النشطة وسير عمل الوكلاء.
- نظام التذاكر: بوابة العميلنظرة عامة على بوابة العميل — كيف يمكن للعملاء تقديم تذاكر الدعم وتتبعها ومتابعتها دون الحاجة إلى التواصل مع وكيل مباشر.
- نظام التذاكر: بوابة العميل (الأسئلة الشائعة)أسئلة شائعة حول الوصول إلى بوابة العميل وتقديم التذاكر ومتابعة حالتها وكيفية ارتباط البوابة بنظام التذاكر.
- تحليلات نظام تذاكر الدعمنظرة عامة على التحليلات المتاحة في نظام التذاكر — المقاييس الرئيسية والتقارير المتوفرة وكيفية استخدام البيانات لمراقبة أوقات الحل وعبء عمل الفريق والالتزام بمعايير SLA.
- تحليلات نظام تذاكر الدعم (الأسئلة الشائعة)أسئلة شائعة حول تقارير التذاكر وتعريفات المقاييس ونطاق البيانات وآلية احتساب بيانات التحليلات.
- كيفية إنشاء مسارات عمل الأتمتة الذكية وإدارتهادليل لبناء وإدارة مسارات العمل المبنية على قواعد محددة في نظام التذاكر. كيفية إنشاء سير العمل من الصفر أو من قوالب جاهزة، وإعداد المشغّلات والشروط وإجراءات الـ Webhook، ومتابعة سجلات…