تتيح الأتمتة الذكية إنشاء مسارات عمل آلية تُشغَّل استجابةً للمحفزات في التذاكر. تستخدم الفرق هذه الميزة لتقليل العمل اليدوي المتكرر، مثل إرسال تنبيهات لأنظمة خارجية عند إنشاء تذاكر ذات أولوية عالية.
ما الذي يمكنك فعله؟
إنشاء مسارات عمل من الصفر أو البدء بنموذج جاهز
تشغيل مسارات العمل عند إنشاء تذكرة جديدة
إرسال بيانات Webhook إلى أنظمة خارجية بناءً على شروط محددة
متابعة سجل مرات التشغيل ونشاط مسارات العمل
قبل البدء
يتطلب استخدام هذه الميزة صلاحية الوصول إلى وحدة الأتمتة الذكية في لوسيديا. إن لم تجد الأتمتة الذكية في الشريط الجانبي الأيسر، تواصل مع مدير حسابك للتحقق من صلاحياتك. في حال الوصول إلى الحد الأقصى لمرات التشغيل، تُوقف جميع مسارات العمل مؤقتاً حتى تجديد حصتك أو ترقية خطتك.
خطوات الإعداد
الخطوة الأولى: فتح الأتمتة الذكية
انتقل إلى الأتمتة الذكية من خلال أيقونة البرق في الشريط الجانبي الأيمن.
الخطوة الثانية: إنشاء مسار عمل جديد
ضمن قسم إنشاء مسار العمل، اختر أحد الخيارات التالية:
انقر على إنشاء مسار عمل لبناء مسار عمل بدون خطوات مسبقة الإعداد.
انقر على أرسل Webhook للتذاكر ذات الأولوية العالية لتحميل نموذج يُرسِل Webhook تلقائياً إلى عنوان URL محدد عند إنشاء تذكرة ذات أولوية عالية.
مسار النموذج: عند إنشاء تذكرة جديدة ← شرط التحقق/عدم التحقق ← إرسال ويب هوك (Webhook) (تحقق) / لا تفعل شيئاً (لم يتحقق).
عند اختيار النموذج، تظهر نافذة معاينة تعرض مسار العمل كاملاً. انقر على استخدم هذا النموذج لتحميله في منشئ مسارات العمل.
الخطوة الثالثة: اختيار المحفز
المحفز هو الحدث الذي يبدأ تشغيل مسار العمل. اختره من القائمة الجانبية أو اسحبه وأفلته على لوحة الرسم البياني.
المحفز المتاح:
التذاكر: عند إنشاء تذكرة جديدة. يُشغَّل في كل مرة يُنشأ فيها تذكرة جديدة
الخطوة الرابعة: إضافة إجراء أو شرط
بعد اختيار المحفز، تفتح لوحة إعداد مسار العمل في الشريط الجانبي. أضف إجراءً أو شرطاً كخطوة تالية.
الإجراءات المتاحة:
إرسال ويب هوك (Webhook): يُرسِل بيانات النشاط إلى نظام خارجي.
أدخل الحقول المطلوبة: الطريقة، الاسم المتغير للمصادقة، موقع المصادقة، مفتاح/رمز المصادقة، وعنوان URL.
انقر على اختبر الرابط للتحقق من الاتصال قبل الحفظ.
ضمن متغيرات Webhook، عرِّف أزواج مفتاح-قيمة مخصصة وانقر على + إضافة متغير لإضافة المزيد.
لا تفعل شيئاً: لا يتخذ مسار العمل أي إجراء في هذا الفرع. يُستخدم كعنصر احتياطي في المسارات الشرطية.
الشروط المتاحة:
شرط التحقق/عدم التحقق: يُقسِّم مسار العمل إلى فرعين، هما تحقق ولم يتحقق، بناءً على استيفاء شرط محدد أو عدمه. يتطلب كل فرع إجراءً أو شرطاً إضافياً. تُعلَّم خطوة الشرط غير المكتملة باللون الأحمر ولا يمكن النشر حتى معالجة جميع الخطوات.
حذف الإجراء: انقر على أيقونة سلة المهملات في لوحة الإعداد. تظهر نافذة تأكيد تُنبِّه إلى أن الحذف سيزيل جميع الشروط والتفاصيل المرتبطة ولا يمكن التراجع عنه.
الخطوة الخامسة: حفظ مسار العمل أو نشره
انقر على حفظ لحفظ مسار العمل كمسودة دون تفعيله.
انقر على نشر لتفعيل مسار العمل. تعمل مسارات العمل المنشورة تلقائياً عند استيفاء شروط المحفز.
يجب أن يحتوي مسار العمل على محفز مكتمل وإجراء أو شرط واحد على الأقل قبل النشر.
إدارة مسارات العمل
البحث والتصفية
تظهر جميع مسارات العمل في قائمة مسارات العمل بصفحة الأتمتة الذكية. استخدم شريط البحث للعثور على مسار عمل بالاسم أو الوصف. استخدم القائمة المنسدلة التصفيات لتصفية المسارات حسب الحالة: مؤرشفة، أو تم النشر، أو متوقفة. تعرض كل بطاقة الاسم وشارة الحالة والمنشئ وآخر وقت تشغيل وزر التبديل.عرض تفاصيل مسار العمل
انقر على أي مسار عمل في القائمة لفتح عرض التفاصيل. تعرض اللوحة الجانبية ثلاث علامات تبويب:
نظرة عامة: تاريخ الإنشاء واسم المنشئ والوصف
مرات التشغيل: إجمالي مرات التشغيل بالإضافة إلى المرات الناجحة والفاشلة مع سجل لتاريخ كل عملية
سجل النشاط: سجل بجميع تغييرات الحالة مع اسم مَن أجرى التغيير ومتى تم إجراءه
من عرض التفاصيل، انقر على إيقاف مؤقت لإيقاف مسار العمل مؤقتاً، أو انقر على تعديل لفتح منشئ مسارات العمل.
أسئلة شائعة
ماذا يحدث عند الوصول إلى الحد الأقصى لمرات التشغيل؟ تُوقف جميع مسارات العمل مؤقتاً ويظهر شريط تنبيه في أعلى صفحة الأتمتة الذكية. تستأنف مسارات العمل تلقائياً عند تجديد حصتك، أو يمكنك النقر على طلب ترقية لزيادة الحد المتاح.
هل يمكنني تعديل مسار العمل بعد نشره؟ نعم. افتح مسار العمل من القائمة، انقر على تعديل في عرض التفاصيل، أجرِ التغييرات المطلوبة، ثم انقر على نشر مجدداً لتطبيقها.
ما الفرق بين شرط التحقق/عدم التحقق وإجراء لا تفعل شيئاً؟ شرط التحقق/عدم التحقق يُقسِّم مسار العمل إلى مسارين بناءً على استيفاء شرط محدد، ويسمح بتنفيذ إجراءات مختلفة في كل مسار. أما لا تفعل شيئاً فهو إجراء يُخبر مسار العمل صراحةً بعدم اتخاذ أي إجراء في هذا الفرع.
هل يمكنني اختبار عنوان URL قبل نشر مسار العمل؟ نعم. في إعداد إجراء إرسال Webhook، أدخل عنوان URL وانقر على اختبر الرابط للتحقق من الاتصال قبل الحفظ أو النشر.
للمزيد من المساعدة، تواصل مع فريق دعم لوسيديا.