هل تريد فهم كيف تعمل بوابة العميل وما الذي يراه العميل عند الوصول إليها؟ إليك إجابات على أبرز الأسئلة الشائعة.
ما بوابة العميل وكيف يصل إليها العميل؟
بوابة العميل هي صفحة آمنة تُتيح للعملاء متابعة حالة تذكرتهم مباشرةً دون الحاجة إلى تسجيل دخول أو حساب. في كل مرة تتغير الحالة الفرعية للتذكرة، يتلقى العميل إشعارًا تلقائيًا عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني يتضمن رابطًا للبوابة.
كيف يتحقق العميل من هويته عند الدخول إلى البوابة؟
يمكن للعميل التحقق من هويته بإحدى طريقتين: إدخال رقم هاتفه لاستقبال رمز مكوّن من أربعة أرقام عبر الرسائل القصيرة، أو إدخال بريده الإلكتروني لاستقبال الرمز ذاته عبر البريد. يصلح الرمز لفترة محدودة ويمكن إعادة إرساله بعد مرور 30 ثانية. إن لم يتطابق الرقم أو البريد المُدخَل مع بيانات التذكرة، لن يُمنح الوصول.
ما المعلومات التي تعرضها بوابة العميل؟
تعرض البوابة رقم التذكرة مع أيقونة نسخ، وتاريخ آخر تحديث، والحالة الفرعية الحالية بالتسمية الظاهرة للعميل، والمسار الزمني الكامل للحالات الأربع الرئيسية مع توقيت الوصول إلى كل حالة، ووصف التذكرة إن وُجد، ورابط للتواصل مع الشركة مباشرةً.
هل يرى العميل التسميات الداخلية التي يستخدمها الوكلاء؟
لا، تعرض البوابة التسمية الظاهرة للعميل كما تم ضبطها في قالب التذكرة، وليس التسمية الداخلية التي يراها الوكلاء. يمكن أن تختلف التسميتان تبعًا لإعدادات القالب.
هل يمكن الوصول إلى البوابة بعد أرشفة التذكرة؟
نعم، تظل التذاكر المؤرشفة في متناول العميل عبر رابط البوابة. يمكن للعملاء الذين يمتلكون الرابط الاطلاع على حالة تذكرتهم حتى بعد أرشفتها.
هل لديك مزيد من الأسئلة؟ تصفّح مقالات مركز المساعدة أو تواصل مع فريق الدعم للحصول على مساعدة إضافية.