إجراءات التذاكر (الأسئلة الشائعة)

هل تريد معرفة المزيد حول الإجراءات المتاحة على التذاكر؟ إليك إجابات على أكثر الأسئلة شيوعًا.

أثناء التعامل مع تفاعل عميل في الدعم المتعدد القنوات، افتح الشريط الجانبي للتذاكر من شريط الإجراءات وأنشئ تذكرة مرتبطة بذلك التفاعل. تمر عملية الإنشاء بخطوتين: أولًا اختر القالب وأضف العنوان والوصف والأولوية، ثم أدخل بيانات العميل وأكمل الحقول المخصصة. يتلقى العميل رسالة SMS أو بريدًا إلكترونيًا تلقائيًا فور إنشاء التذكرة.

التذاكر الموجهة للعميل يجب أن تكون مرتبطة بتفاعل في الدعم المتعدد القنوات وتتضمن بيانات العميل. أما التذاكر الداخلية فتُنشأ من أي تبويبة في قسم التذاكر عبر أيقونة [+]، ولا ترتبط بتفاعل ولا تتضمن حقول بيانات العميل، وتظهر قوالبها الخاصة فقط في القائمة المنسدلة.

نعم، يمكن ربط التذاكر ببعضها بصرف النظر عن النوع أو الحالة، بما فيها التذاكر المؤرشفة. افتح لوحة الربط من داخل التذكرة وابحث بالمعرّف أو العنوان لتحديد التذاكر المطلوبة. لإلغاء الربط، مرّر المؤشر فوق التذكرة المرتبطة واستخدم خيار إلغاء الربط — ستظهر رسالة تأكيد قبل إتمام الإجراء. لا يؤثر إلغاء الربط على التذاكر نفسها.

لا، الملاحظات الداخلية مرئية لفريقك فقط ولا يراها العملاء أبدًا. يمكنك الإشارة إلى زملائك باستخدام @ وإضافة رموز تعبيرية، والحد الأقصى لكل ملاحظة 500 حرف. يمكن تعديل الملاحظات أو حذفها لاحقًا، ويبقى الطابع الزمني الأصلي دون تغيير عند التعديل.

يسجل سجل النشاط كل إجراء يُتخذ على التذكرة تلقائيًا — من تغييرات الحالة والتخصيص والتعديلات والملاحظات والوسوم والربط والأرشفة. يستخدم السجل لغة واضحة وموحدة، ويدعم التمرير اللانهائي للتذاكر ذات التاريخ الطويل.