هل تريد فهم كيفية إعداد نظام التذاكر من الأساس وما الذي يتحكم فيه قادة الفرق؟ إليك إجابات على أبرز الأسئلة الشائعة.
من يمكنه الوصول إلى قسم الإعدادات في نظام التذاكر؟
قسم الإعدادات مخصص لقادة الفرق فحسب. يمكن للوكلاء الاستفادة من كل ما يُبنى في هذا القسم، لكنهم لا يستطيعون إنشاء الإعدادات أو تعديلها.
ما المجالات الخمسة التي يغطيها قسم الإعدادات؟
يغطي القسم خمسة مجالات: المستخدمون والصلاحيات لإدارة الوصول وتحديد ما يمكن لكل مستخدم فعله، والفرق لإنشاء فرق العمل وضبط ساعات العمل، وقوالب التذاكر لتحديد بنية التذاكر ومساراتها وطريقة تعيينها واتفاقيات مستوى الخدمة المرتبطة بها، والحقول لبناء مكتبة حقول قابلة لإعادة الاستخدام، والوسوم لتصنيف التذاكر.
كيف تعمل قوالب التذاكر وما خطوات إنشائها؟
تُنشأ القوالب عبر أربع خطوات: الأساسيات لتسمية القالب وتحديد نوعه، والحقول لتحديد المعلومات التي يملأها الوكلاء، والحالات لضبط الحالات الفرعية لكل حالة رئيسية، والتعيين واتفاقية مستوى الخدمة لاختيار طريقة التعيين وربط الاتفاقية المناسبة. يدعم النظام إنشاء ما يصل إلى 100 قالب.
ما الفرق بين قوالب التذاكر الموجّهة للعملاء والقوالب الداخلية؟
في القوالب الموجّهة للعملاء، تُرسَل إشعارات تغيير الحالة إلى العميل عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني وإلى الوكلاء داخليًا. أما القوالب الداخلية فتُرسَل فيها الإشعارات إلى الوكلاء الداخليين فحسب دون إخطار العميل.
ما أنواع الحقول المخصصة المدعومة في النظام؟
يدعم النظام ثمانية أنواع من الحقول: نص أحادي السطر، ونص متعدد الأسطر، وأرقام صحيحة، وأرقام عشرية، وقائمة اختيار مفرد، وقائمة اختيار متعدد، واختيار تاريخ، ورفع ملفات يدعم صيغ PDF وWord وExcel وPowerPoint والصور ومقاطع الفيديو. يمكن إنشاء ما يصل إلى 100 حقل مخصص.
ما الفرق بين تعطيل وسم وحذفه؟
تعطيل الوسم يُخفيه من قائمة اختيار الوسوم مع الإبقاء عليه في التذاكر التي طُبِّق عليها سابقًا والحفاظ على بياناته التاريخية، ويمكن إعادة تفعيله لاحقًا. أما حذف الوسم فيُزيله نهائيًا من النظام ومن جميع التذاكر والتحليلات والتصفيات دون إمكانية استرداده.
هل لديك مزيد من الأسئلة؟ تصفّح مقالات مركز المساعدة أو تواصل مع فريق الدعم للحصول على مساعدة إضافية.