هل لديك أسئلة حول طريقة عمل قسم التذاكر؟ إليك إجابات على أكثر الأسئلة شيوعًا.
ما هي التبويبات الخمس في قسم التذاكر وماذا تعرض كل منها؟
التبويبات الخمس هي: تذاكري (التذاكر المخصصة لك)، الفرق المخصصة (التذاكر المخصصة لفريقك)، غير المخصصة (التذاكر التي لا يوجد لها وكيل أو فريق)، المؤرشفة (التذاكر غير النشطة)، وجميع التذاكر (عرض شامل لكل النظام بصرف النظر عن الحالة أو التخصيص).
كم عدد التذاكر التي يمكنني فتحها في الوقت نفسه؟
يمكنك فتح ما يصل إلى 10 تذاكر في آنٍ واحد، كل منها في تبويبة مستقلة. يمكن إعادة ترتيب التبويبات بالسحب والإفلات وتتقلص تلقائيًا كلما فتحت المزيد.
كيف تعمل إشعارات العميل عند تغيير الحالة الفرعية؟
يُرسَل الإشعار للعميل (SMS أو بريد إلكتروني) بعد دقيقة واحدة من اختيار الحالة الفرعية — وليس فورًا. يمنع هذا التأخير إرسال رسائل غير مقصودة. إذا غيّرت الحالة الفرعية مجددًا خلال تلك الدقيقة، يُفعِّل الاختيار الأخير فقط الإشعار.
هل يستطيع أي وكيل تعديل تفاصيل التذكرة أو إعادة تخصيصها، أم أن ذلك مقتصر على قادة الفرق؟
يستطيع أي وكيل أو قائد فريق تعديل حقول التذكرة وإجراء تغييرات التخصيص — لا توجد قيود مرتبطة بالأدوار لهذه الإجراءات.
ماذا يحدث للتذكرة عند أرشفتها؟
تنتقل التذاكر المؤرشفة إلى تبويبة المؤرشفة ولا يمكن تعديلها أو إضافة وسوم أو ربطها أو إضافة ملاحظات إليها. تبقى الملاحظات والوسوم والتذاكر ذات الصلة السابقة مرئية. لا تؤثر الأرشفة على بوابة العميل، ويمكن إلغاء الأرشفة في أي وقت مع استعادة الحالة والموضع السابقين.
ما الذي يتضمنه تصدير التذاكر وأين يُسلَّم؟
يشمل التصدير الحقول الرئيسية كمعرّف التذكرة، الحالة، تاريخ الإنشاء والحل، الوكيل والفريق المخصصين، وقت الإنجاز، وبيانات العميل. يُرسَل إلى بريدك الإلكتروني ويُحفظ في مركز الإشعارات. يعكس اسم الملف التبويبة التي صُدِّر منها — مثلًا All-Tickets.xlsx.