تُعدّ هذه المقالة مرجعًا شاملًا يتناول ما يجب فعله عند مواجهة مشكلة، ويشرح السلوكيات الاستثنائية، ويُدرج متطلبات الصلاحيات وتفاصيل سجل النشاط (Activity Log) — وهي معلومات مفيدة لجميع المستخدمين.
ماذا تفعل إذا ارتجع بريدك الإلكتروني؟
إذا تعذّر إيصال رسالة رمز التحقق (Verification Code) إليك، ستظهر إشعار باللون الأحمر في شاشة التحقق. تواصل مع مدير شركتك لحل المشكلة. بعد إلغاء الحظر، اضغط على إعادة الإرسال (Resend Code) لطلب رمز تحقق جديد.
قفل الحساب
إذا أدخلت رمز التحقق (Verification Code) بشكل خاطئ 5 مرات في صفحة تسجيل الدخول، سيُقفَل حسابك. تواصل مع مدير شركتك أو مسؤول النظام (System Admin) لإعادة فتحه. يُرسَل بريد إلكتروني إشعاري إلى مديرك تلقائيًا.
سلوك خيار "تذكّر الجهاز"
السيناريو | النتيجة |
المستخدم فعّل التحقق بخطوتين (2FA) من ملفه التعريفي فقط | يظهر خيار "تذكّر الجهاز" بشكل افتراضي (Default) عند تسجيل الدخول. |
المدير فعّل التحقق بخطوتين على مستوى الشركة مع تعطيل (Disable) "تذكّر الجهاز" | لا يظهر خيار "تذكّر الجهاز"، متجاوزًا الإعداد الافتراضي للمستخدم. |
المدير فعّل التحقق بخطوتين على مستوى الشركة مع تفعيل (Enable) "تذكّر الجهاز" | يظهر خيار "لا تسألني مجددًا لمدة 7 أيام" عند تسجيل الدخول. |
الإلغاء أثناء التحقق
إذا بدأ المستخدم عملية تحقق (مثل تفعيل التحقق بخطوتين) وضغط على إلغاء (Cancel) قبل إدخال الرمز، يتعين عليه الانتظار دقيقة واحدة قبل إعادة المحاولة. يهدف ذلك إلى منع الطلبات المتكررة لرموز التحقق.
سيناريوهات إعادة تعيين إعداد التحقق بخطوتين (2FA)
يُعاد تعيين إعداد التحقق بخطوتين (2FA) الخاص بالمستخدم في الحالات التالية:
يُعطِّل مدير الشركة التحقق بخطوتين (2FA) على مستوى الشركة.
يُعطِّل المستخدم التحقق بخطوتين (2FA) الخاص به.
كان المستخدم يستخدم التحقق عبر البريد الإلكتروني، ثم فرض المدير التحقق بخطوتين (2FA) دون تضمين طريقة البريد الإلكتروني.
كان المستخدم يستخدم SMS، ثم أزال المدير باقة SMS من اشتراك الشركة.
ملخص حدود محاولات التحقق الفاشلة
السياق | عدد المحاولات | النتيجة |
المدير: تفعيل (Enable) التحقق بخطوتين (2FA) | 5 | توقف العملية؛ تعطيل (Disable) زر التفعيل مع ظهور تلميح للمحاولة لاحقًا. |
المدير: تعطيل (Disable) التحقق بخطوتين (2FA) | 5 | توقف العملية؛ تعطيل زرَّي تعطيل وتعديل (Edit) مع ظهور تلميح. |
المدير: تعديل (Edit) التحقق بخطوتين (2FA) | 5 | توقف العملية؛ تعطيل زرَّي تعطيل وتعديل مع ظهور تلميح. |
المستخدم: تفعيل (Enable) التحقق بخطوتين (2FA) من الملف التعريفي | 5 أو 10 طلبات إجمالية | توقف العملية؛ تعطيل الزر. لا يُقفَل الحساب. |
المستخدم: تعطيل (Disable) التحقق بخطوتين (2FA) من الملف التعريفي | 5 أو 10 طلبات إجمالية | توقف العملية؛ تعطيل زر التعطيل. لا يُقفَل الحساب. |
المستخدم: صفحة تسجيل الدخول | 5 أو 10 طلبات إجمالية | يُقفَل الحساب. يُبلَّغ المدير عبر البريد الإلكتروني. |
سجل النشاط (Activity Log)
تُسجَّل جميع الإجراءات المتعلقة بالتحقق بخطوتين (2FA) في سجل النشاط (Activity Log)، وتشمل:
تفعيل (Enable) وتعطيل (Disable) وتعديل (Edit) التحقق بخطوتين على مستوى الشركة (المدير).
تفعيل وتعطيل وتعديل التحقق بخطوتين الفردي (ملف التعريف).
طلب ترقية باقة التحقق عبر SMS.
متطلبات الصلاحيات
الإجراء | الصلاحية المطلوبة |
تفعيل (Enable) / تعطيل (Disable) / تعديل (Edit) التحقق بخطوتين (2FA) على مستوى الشركة | مدير — الإعدادات العامة (General Settings) |
عرض البريد الإلكتروني المرتجع وإدارته | مدير — الإعدادات العامة (General Settings) |
تفعيل (Enable) / تعطيل (Disable) التحقق بخطوتين الشخصي | أي مستخدم مسجّل الدخول |
فتح الحسابات الموقوفة | مسؤول النظام (System Admin) |