هل لديك أسئلة حول استكشاف أخطاء المصادقة الثنائية وحالاتها الاستثنائية في لوسيديا؟ إليك إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعًا.
ماذا أفعل إذا لم يصلني بريد رمز التحقق؟
ستظهر إشعار أحمر على شاشة التحقق. تواصل مع مسؤول شركتك لحل مشكلة البريد المرتد، وبعد إلغاء الحظر انقر على إعادة إرسال الرمز للحصول على رمز جديد.
ماذا يحدث إذا أدخلت رمز التحقق بشكل خاطئ عدة مرات عند تسجيل الدخول؟
سيُقفَل حسابك بعد 5 محاولات فاشلة على صفحة تسجيل الدخول، ويتلقى مسؤولك تلقائيًا إشعارًا بالبريد الإلكتروني. تواصل مع مسؤول الشركة أو مسؤول النظام لإلغاء القفل.
هل يظهر خيار "تذكّر الجهاز" دائمًا عند تسجيل الدخول؟
يعتمد ذلك على الإعدادات المفعّلة. إذا فعّل المسؤول المصادقة الثنائية على مستوى الشركة مع إيقاف خيار تذكّر الجهاز، فلن يظهر هذا الخيار بغض النظر عن إعدادات ملفك الشخصي. أما إذا فعّله المسؤول مع تشغيل الخيار، فسيظهر مربع "لا تسألني مجددًا لمدة 7 أيام" عند تسجيل الدخول.
ماذا يحدث إذا ألغيت عملية التحقق في منتصفها؟
إذا نقرت على إلغاء قبل إدخال الرمز، يجب عليك الانتظار دقيقة واحدة قبل إعادة بدء العملية. هذا الإجراء مصمَّم للحدّ من الطلبات المتكررة لرموز التحقق.
متى تُعاد تهيئة إعدادات المصادقة الثنائية للمستخدم؟
تُعاد التهيئة في عدة حالات: عند تعطيل المسؤول للمصادقة الثنائية على مستوى الشركة، أو عند تعطيل المستخدم لها بنفسه، أو إذا كان المستخدم يعتمد على البريد الإلكتروني ثم أعاد المسؤول الإعداد باستثناء هذه الطريقة، أو إذا كان يستخدم SMS وأُلغيت باقة الرسائل النصية من الشركة.
ما الصلاحيات المطلوبة لإدارة المصادقة الثنائية؟
تفعيل وتعطيل وتعديل المصادقة الثنائية على مستوى الشركة يتطلب صلاحية المدير في الإعدادات العامة، وإلغاء قفل الحسابات المعلّقة يتطلب صلاحية مسؤول النظام، بينما يمكن لأي مستخدم مصادق عليه إدارة المصادقة الثنائية الخاصة بملفه الشخصي.
إن واجهتَ أي مشكلة تتعلق بالمصادقة الثنائية، تواصل مع فريق الدعم أو راجع مقالات المساعدة الأخرى في لوسيديا.