تتناول هذه المقالة مهام الإدارة التي يتولاها مديرو الشركات بعد تفعيل التحقق بخطوتين (2FA) — وتشمل معالجة إشكاليات البريد الإلكتروني المرتجع، وفتح الحسابات الموقوفة، وفهم إشعارات البريد الإلكتروني التلقائية المرتبطة بأحداث التحقق بخطوتين.
إدارة البريد الإلكتروني المرتجع
إذا تعذّر إيصال رسالة رمز التحقق (Verification Code) إلى أحد المستخدمين، يتغير وضع حسابه إلى "بريد إلكتروني مرتجع". يعرض تبويب الأمان إشعارًا يتضمن عدد الحسابات المتأثرة.
لمعالجة البريد الإلكتروني المرتجع:
اضغط (Click) على "عرض" في تبويب الأمان. سيتم توجيهك إلى إدارة المستخدمين (User Management) مع تطبيق تصفية (Filter) مسبقة لحسابات البريد المرتجع.
اضغط (Click) على قائمة النقاط الثلاث بجانب المستخدم المتأثر واختر (Select) "إلغاء حظر البريد الإلكتروني".
اطّلع على النافذة المنبثقة (Pop Up) التي تشرح الأسباب المحتملة والحلول المقترحة، ثم أكّد الإجراء.
يُرسَل بريد إلكتروني إلى فريق نجاح العملاء يتضمن تفاصيل طلب إلغاء الحظر.
ملاحظة: تبقى قائمة البريد الإلكتروني المرتجع مرئية حتى عند تعطيل (Disable) التحقق بخطوتين (2FA) على مستوى الشركة.
تنبيه: إذا كان البريد الإلكتروني المرتجع يخص مديرًا، يتعين على المدير التواصل مع مدير نجاح العملاء لحل المشكلة.
فتح الحسابات الموقوفة بسبب فشل التحقق
إذا أدخل المستخدم رمز التحقق (Verification Code) بشكل خاطئ 5 مرات في صفحة تسجيل الدخول، يُقفَل حسابه. يتلقى المدير بريدًا إلكترونيًا يتضمن بيانات المستخدم المعني.
يجب أن يتولى مسؤول النظام (System Admin) فتح الحساب (بالأسلوب ذاته المتبع عند فتح الحسابات المقفلة بسبب تكرار إدخال كلمة المرور الخاطئة).
عند وجود وضعَي "حساب مقفل" و"بريد إلكتروني مرتجع" في آنٍ واحد، تأخذ حالة "الحساب المقفل" الأولوية. بعد فتح الحساب، يتحول الوضع إلى "بريد إلكتروني مرتجع"، وهو ما يستوجب معالجته بشكل منفصل.
رسائل البريد الإلكتروني المُرسَلة في هذه الحالات:
تنبيه (Alert) إيقاف الحساب: يُبلَّغ المدير بقفل حساب المستخدم.
بريد إلكتروني لفتح الحساب: يُرسَل إلى المستخدم عند فتح حسابه.
إشعارات البريد الإلكتروني التلقائية
البريد الإلكتروني | المُرسَل إليه | المُحفِّز |
رمز التحقق (Verification Code) | المستخدم / المدير | أي إجراء يتعلق بالتحقق بخطوتين (2FA) يستدعي إدخال رمز. |
اكتشاف تسجيل دخول جديد | المستخدم | تسجيل الدخول بنجاح من جهاز أو موقع جديد. |
إشعار تفعيل (Enable) التحقق بخطوتين (2FA) | جميع مستخدمي الشركة | تفعيل المدير للتحقق بخطوتين على مستوى الشركة. |
تنبيه (Alert) إيقاف الحساب | مدير الشركة | فشل المستخدم في إدخال رمز التحقق 5 مرات عند تسجيل الدخول. |
تأكيد طلب ترقية SMS | المدير + فريق نجاح العملاء | طلب المدير لباقة SMS. |
إشعار فتح الحساب | المستخدم المقفل | فتح المدير للحساب الموقوف. |