الصندوق الوارد عبارة عن واجهة مركزية حيث يتم جمع وعرض تفاعلات العملاء من القنوات المختلفة. يمكن أن يشمل ذلك الرسائل المباشرة والتعليقات العامة من منصات التواصل الاجتماعي (تويتر، فيسبوك و انستقرام). الغرض من الصندوق الوارد هو توفير رؤية موحدة لجميع تفاعلات العملاء، مما يسمح لوكلاء الدعم بإدارة هذه التفاعلات والاستجابة لها بشكل أكثر كفاءة وفعالية.
لقد تم تصميمه لتبسيط سير عمل فرق دعم العملاء من خلال تجميع كافة اتصالات العملاء في مكان واحد، مما يسهل تتبع احتياجات العملاء وتحديد أولوياتها والاستجابة لها.
ما هو الصندوق الوارد؟
آخر التحديث كان منذ أكثر من 6 شهر