ما هي تحليل البيانات في تحليل قنوات التواصل

تحليل البيانات في قنوات التواصل

النظرة العامة لتحليل قنوات التواصل:

يشمل تحليل البيانات نظرة عامة على قنوات التواصل المختلفة (تويتر، فيسبوك، إنستقرام، البريد الإلكتروني، إنتركوم، الملف التجاري في جوجل). تظهر التحليلات على شاشة تدعم خاصية البث المباشر لتلقي البيانات، حيث تستمر البيانات بالتحديث تلقائيًا. تشمل هذه البيانات المحدثة:

التفاعلات:

تشمل جميع التفاعلات المستلمة من التعليقات، الردود، المنشن، المحادثات، والمراجعات، مجمعة حسب (اليوم، الأسبوع، الشهر، السنة) لتويتر، فيسبوك، إنستقرام، البريد الإلكتروني، إنتركوم، الملف التجاري في جوجل. يمكن تنزيل التفاعلات كملف PDF أو صورة.

تحليل مشاعر وتفاصيل المحادثة:

يتضمن رسمًا بيانيًا خطيًا أو لوغاريتميًا يوضح تحليل المشاعر للمحادثة (إيجابية، سلبية، أو محايدة)، مجمعة حسب (اليوم، الأسبوع، الشهر، السنة) لتويتر، فيسبوك، إنستقرام، البريد الإلكتروني، إنتركوم، الملف التجاري في جوجل. يمكن تنزيل التفاعلات كملف PDF أو صورة.

المواضيع والمواضيع الشائعة:

تحليل المواضيع يشمل (السؤال، الشكاوى، تكملة، أخرى)، بينما تشمل المواضيع الشائعة (خدمات المنتج، خدمة العملاء، التوصيل، البوابة، التطبيق، الدفع، خدمة العملاء، غير معرف). تجمع البيانات حسب (اليوم، الأسبوع، الشهر، السنة) لتويتر، فيسبوك، إنستقرام، البريد الإلكتروني، إنتركوم، الملف التجاري في جوجل. يمكن تنزيل التفاعلات كملف PDF أو صورة.

تحليل البيانات التفصيلي:

يتضمن الرسم البياني للهجات واللهجات الفرعية، الفئات والقنوات، الجنس (ذكور أو إناث)، عدد جهات الاتصال من غير تكرار لكل مدينة أو بلد، وأحدث التفاعلات مع توضيح نوع المواضيع العامة والفرعية والتحليل.

قنوات التواصل:

تويتر:

يشمل تحليل بيانات تويتر جميع التفاعلات المستلمة من التعليقات، الردود، المنشن، تحليل مشاعر التفاعلات (إيجابي، سلبي، محايد)، تحليل مواضيع التفاعلات والمواضيع الفرعية، الجنس، البلاد، المدن، اللغات واللهجات، أنواع التفاعلات (إعجابات، إعادة تغريدات)، جهات الاتصال الأكثر مشاركة وتأثيرًا، جهات الاتصال الموثقة، أعلى الكلمات المفتاحية استخدامًا، أعلى الهاشتاقات استخدامًا، أعلى الفيديوهات والصور تفاعلًا.

فيسبوك وإنستقرام:

يشمل تحليل بيانات فيسبوك وإنستقرام التفاعلات المستلمة من التعليقات، الردود، المنشن، تحليل مشاعر التفاعلات (إيجابي، سلبي، محايد)، تحليل مواضيع التفاعلات والمواضيع الشائعة، اللغات واللهجات، أعلى الكلمات المفتاحية استخدامًا، أعلى الهاشتاقات استخدامًا، أعلى الصور تفاعلًا، وأحدث التفاعلات.

رسائل تويتر، فيسبوك، وإنستقرام:

يشمل ملخص مجموع الرسائل للمحادثات المستلمة (نشطة، معلقة، مغلقة)، إجمالي المحادثات الصادرة والواردة من موظفي خدمة العملاء، معدل الرضا، العدد الإجمالي لمجموع جهات الاتصال من غير تكرار. يعرض أيضًا أداء الوكيل من خلال توضيح إجمالي المحادثات المعلقة والنشطة والمغلقة، متوسط مدة المحادثة، معدل الاستجابة، ومتوسط وقت الانتظار، وتحليل المشاعر واللهجات والمواضيع ونشاط الاتصال.

المحادثة (إنتركوم + واتساب):

يشمل تحليل بيانات المحادثة إظهار إجمالي التفاعلات، متوسط وقت الانتظار، عدد الطلبات من التفاعلات، معدل الرضا، متوسط رسائل المحادثات في الساعة، معدل الاستجابة. يشمل التحليل أيضًا المقاييس التي تشمل المحادثات والتفاعل، تحليل المشاعر السلبية والإيجابية والمحايدة، المواضيع والمواضيع الشائعة، الجنس، الدول والمدن، اللهجات واللهجات الفرعية، الكلمات المفتاحية المتداولة وأحدث التفاعلات. يمكن تطبيق التصفية وحفظها وتضييق نطاق البحث حسب الرغبة.

البريد الإلكتروني (جيميل):

يشمل تحليل بيانات البريد الإلكتروني إظهار إجمالي التفاعلات، مجموع جهات الاتصال، معدل الرضا، متوسط رسائل البريد باليوم، معدل الاستجابة، متوسط وقت الانتظار، وتحليل المشاعر السلبية والإيجابية والمحايدة، المواضيع والمواضيع الشائعة، الكلمات المفتاحية المتداولة وأحدث التفاعلات. يمكن تطبيق التصفية وحفظها وتضييق نطاق البحث حسب الرغبة.

التقييم:

يشمل تحليل بيانات الملف التجاري في جوجل إظهار إجمالي عمليات البحث، إجمالي المراجعات، إجمالي الأنشطة، معدل التقييم بناءً على تقييمات المستخدمين، معدل الرضا، معدل الاستجابة (الوقت الذي يرد فيه مالك الحساب على تقييمات المستخدمين). يشمل التحليل أيضًا إجمالي التقييمات في حساب خرائط جوجل خلال فترة زمنية، تحليل مشاعر جميع تعليقات العملاء من التقييمات (سلبي، إيجابي، محايد)، كيفية العثور على عملك على جوجل، عدد المقيّمين لكل بلد أو مدينة، الجنس (ذكور أو إناث)، اللهجات واللهجات الفرعية، أعلى الكلمات المفتاحية استخدامًا، التقييم والمراجعات وأحدث التقييمات. يمكن تطبيق التصفية وحفظها وتضييق نطاق البحث حسب الرغبة.