ماهو منتج التفاعل؟

منتج التفاعل هو حل شامل لدعم العملاء، مصمم لتبسيط وتحسين كفاءة وتعاطف وكلاء الدعم. يدمج المنتج عدة ميزات مثل: ( الرد مباشرة من شاشات الرصد والقنوات، وصندوق وارد موحد يجمع كل تفاعلات العملاء التي تتطلب استجابة). يستخدم المنتج الذكاء الاصطناعي لاقتراح الردود بناءً على قاعدة المعرفة المدرجة للمنصة، ويسهل إنشاء مكتبة للردود، ويقدم نظرة شاملة عن العملاء من خلال الربط مع منتج منصة بيانات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يدعم الترجمة الثنائية الاتجاه للتواصل السلس بأي لغة، ويوفر قدرات لنشر وجدولة المشاركات على منصات التواصل الاجتماعي الرئيسية مثل تويتر وفيسبوك وإنستغرام.
منتج التفاعلات قوي، ويدعم التفاعلات عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك التعليقات والرسائل المباشرة على هذه المنصات، مما يجعله أداة شاملة لإدارة وتحسين تجارب العملاء عبر المشهد العام لوسائل التواصل الإجتماعي.