ما هي التفاعلات في تحليل قنوات الموحدة؟

ماهي التفاعلات في منتج "القنوات الموحدة"؟

في ظل تزايد قنوات التواصل الرقمي، تواجه الشركات تحديات في متابعة وإدارة التفاعلات مع عملائها. يأتي منتج "القنوات الموحدة" من لوسيديا لحل هذه المشكلة، حيث يجمع جميع التفاعلات في مكان واحد وهي صفحة "التفاعلات"، مما يسهل الرصد والتحليل الشامل لمشاعر ورضا العملاء، ويساهم في تحسين تجربتهم.

في صفحة "التفاعلات"، تقوم لوسيديا بجمع جميع التفاعلات الواردة من التعليقات، الردود، الإشارات، المحادثات، والمراجعات في مكان واحد. هذه الخطوة تسهل عملية الرصد والمتابعة، حيث يمكن لفريق العمل الوصول إلى جميع التفاعلات من مكان واحد بدلاً من التشتت بين قنوات متعددة.

1. تحليل شامل للتفاعلات: تقدم صفحة "التفاعلات" تحليلًا شاملاً لجميع التفاعلات التي يتم جمعها من مختلف القنوات. هذا التحليل لا يقتصر فقط على تقييم كمية التفاعلات، بل يمتد أيضًا إلى فهم مشاعر العملاء من خلال تحليل النصوص والمراجعات، مما يساعد الشركات في معرفة مدى رضا العملاء وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
​

2. تطبيق التصفيات: يمكن تطبيق تصفيات متنوعة لعرض التفاعلات بناءً على القناة، أو عرض جميع التفاعلات من جميع القنوات بشكل مجمع أو حسب المشاعر والسمات. هذه الميزة تتيح التركيز على قنوات معينة أو الحصول على رؤية شاملة، مما يسهل إدارة الأولويات والتفاعل الفوري مع العملاء.
​

منتج "القنوات الموحدة" من لوسيديا يقدم للشركات أداة قوية لإدارة وتحليل التفاعلات من مختلف القنوات في مكان واحد. من خلال هذا المنتج، يمكن للشركات تحسين تفاعلها مع العملاء، زيادة رضاهم، وتطوير خدماتها بناءً على التحليل الدقيق للمشاعر والاحتياجات.