ما هي منصة بيانات العملاء؟
منصة بيانات العملاء هي تقنية تسويقية متقدمة تهدف إلى جمع وتحليل وإدارة بيانات العملاء من خلال منتجات متعددة داخل شركة لوسيديا. تساعد هذه المنصة في تتبع تفاعلات العملاء، وتوحيد البيانات المتعلقة بهم، مما يسهم في إنشاء عرض شامل ودقيق للعميل. الهدف الرئيسي من استخدام منصة بيانات العملاء هو تخصيص تجربة العميل على نطاق واسع من خلال جمع البيانات السلوكية، والديموغرافية، وبيانات المعاملات، لتقديم تجربة شخصية ومحسنة للعملاء.
كيف تعمل منصة بيانات العملاء؟
تعمل منصة بيانات العملاء على جمع البيانات من مصادر متعددة مثل القنوات الموحدة والاستبيانات. تقوم هذه البيانات بتكوين رؤية موحدة وشاملة للعميل، مما يمكن من تحليل التفاعلات بين العميل والمحتوى أو الخدمات المقدمة. بفضل هذه الرؤية الموحدة، يمكن للشركات تخصيص حملاتها التسويقية بشكل أكثر فعالية، وبالتالي تحسين تجربة العميل وزيادة الولاء.
مميزات منتج منصة بيانات العملاء
تقدم منصة بيانات العملاء العديد من الفوائد التي تساعد الشركات في تحقيق أهدافها التسويقية والاستراتيجية:
تحسين فعالية الحملات التسويقية: تعمل المنصة على تعزيز فعالية الحملات التسويقية من خلال تقديم رؤى مستندة إلى البيانات، مما يسهل تخصيص التجارب للعملاء على نطاق واسع.
إنشاء رؤية موحدة للعميل: تساعد المنصة على استيعاب البيانات من مصادر متعددة مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، وتحليلها وتقسيم ملفات تعريف العملاء إلى فئات، مما يسهل تنظيمها واستخدامها في تخصيص استراتيجيات التسويق.
تخصيص الاتصالات وبناء علاقات دائمة: تتيح المنصة للشركات تخصيص اتصالاتها مع العملاء بشكل دقيق، مما يسهم في بناء علاقات قوية ودائمة مع العملاء، ويؤدي إلى تحسين معدلات الاحتفاظ وتقليل فقدان العملاء.
تقليل تكاليف اكتساب العملاء: بفضل التركيز على تحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء، تساعد المنصة على خفض تكاليف اكتساب العملاء، مما يزيد من الكفاءة الاقتصادية للمؤسسات.
ما هي البيانات التي توفرها لوسيديا في ملف تعريف المستخدم؟
توفر منصة لوسيديا مجموعة متنوعة من البيانات التي تساهم في فهم العميل بشكل أفضل وتقديم تجربة مخصصة له:
نظرة عامة على المستخدم: تشمل البيانات العامة مثل اسم المستخدم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي.
تفاصيل التفاعل: تتضمن بيانات حول موضوع تفاعل العميل، سواء كان سؤالًا، شكوى، مدح، أو غيرها، بالإضافة إلى المواضيع الفرعية مثل خدمات المنتج، التوصيل، البوابة أو التطبيق، الدفع، وخدمة العملاء.
البيانات الديموغرافية والشخصية: تشمل البيانات المتعلقة بالجنس، الموقع الجغرافي، اللهجة، والمشاعر التي تعكس تجربة العميل.
نشاط المستخدم: تشمل هذه البيانات التفاعل الكامل للعميل مع الشركة، بما في ذلك الاستبيانات والتفاعل عبر القنوات المختلفة.
تعتبر منصة بيانات العملاء أداة أساسية في تحسين تجربة العملاء وزيادة فعاليات الحملات التسويقية من خلال جمع وتحليل البيانات المتعددة من مصادر مختلفة. تمكن هذه المنصة الشركات من تخصيص استراتيجياتها التسويقية بشكل فعال، مما يؤدي إلى بناء علاقات دائمة مع العملاء وزيادة ولائهم. وبالإضافة إلى ذلك، تساعد المنصة على تقليل تكاليف اكتساب العملاء من خلال تحسين معدلات الاحتفاظ.