هل تريد فهم كيف يعمل نظام التذاكر وما الذي يُقدمه لفريقك ولعملائك؟ إليك إجابات على أبرز الأسئلة الشائعة.
ما نظام التذاكر في لوسيديا وما الهدف منه؟
نظام التذاكر هو إضافة مركزية إلى منصة لوسيديا تُتيح لفرق الدعم إنشاء طلبات الدعم وتعيينها وتتبّعها وحلّها في مساحة عمل واحدة. يتكامل مع الاستماع الاجتماعي والدعم متعدد القنوات لتغطية رحلة العميل الكاملة من أول إشارة وحتى الحل النهائي.
كيف تُنشأ التذاكر في النظام؟
يمكن إنشاء التذاكر بطريقتين: إما تلقائيًا من تفاعل عميل وارد عبر الدعم متعدد القنوات من منصات التواصل الاجتماعي أو تطبيقات المراسلة أو البريد الإلكتروني، أو يدويًا كتذاكر داخلية مستقلة غير مرتبطة بتفاعل عميل.
ما الحالات الرئيسية التي تمر بها التذكرة؟
تنتقل التذاكر عبر أربع حالات رئيسية: مُقدَّمة، ومعلّقة، وجارية، ومحلولة. لكل حالة حالات فرعية قابلة للتخصيص، ويتلقى العملاء إشعارات تلقائية عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني عند كل تغيير.
ما الفرق بين دور قائد الفريق ودور الوكيل في النظام؟
يمتلك قادة الفرق وصولًا كاملًا يشمل قسم الإعدادات حيث يُعدّون القوالب والحقول المخصصة والوسوم والفرق والصلاحيات. يمكن للوكلاء إنشاء التذاكر وإدارتها وتحديث حالاتها وإضافة الملاحظات وعرض التحليلات، لكنهم لا يستطيعون الوصول إلى الإعدادات.
كيف يتابع العميل حالة تذكرته؟
عند كل تغيير في حالة التذكرة، يتلقى العميل إشعارًا عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني يتضمن رابطًا لبوابة العميل — صفحة بسيطة وآمنة تُتيح له متابعة تقدم تذكرته في الوقت الفعلي.
هل لديك مزيد من الأسئلة؟ تصفّح مقالات مركز المساعدة أو تواصل مع فريق الدعم للحصول على مساعدة إضافية.