في الدعم متعدد القنوات (OmniServe)، يمتلك الوكلاء أدوات مدمجة تُساعدهم على صياغة ردود أسرع وأوضح وأكثر تخصيصًا دون الحاجة إلى البدء من الصفر في كل مرة. استنادًا إلى الردود المحفوظة واقتراحات الذكاء الاصطناعي وسجل ملف تعريف العميل، يستطيع الوكلاء تقديم ردود واثقة ومتسقة تنسجم مع أسلوب العلامة التجارية وترتقي بجودة كل تفاعل.
الردود المحفوظة
الردود المحفوظة هي ردود جاهزة وقابلة لإعادة الاستخدام يستطيع الوكلاء إدراجها بسرعة أثناء محادثات العملاء. يُنشئ هذه الردود قادة الفريق ويُديرونها، وهي مصمَّمة للإجابة على الأسئلة الشائعة والمتكررة مع الحفاظ على أسلوب متسق يعكس صوت العلامة التجارية. يستطيع الوكلاء استخدام الردود المحفوظة في كل من التعليقات العامة والرسائل الخاصة (DMs)، مع إمكانية الاختيار من مجموعة متنوعة من الردود المنظّمة في مجموعات. يمكن لقادة الفريق إنشاء هذه المجموعات أو تعديلها أو حذفها من إعدادات الدعم متعدد القنوات (OmniServe) لمساعدة الفرق على تنظيم ردودها حسب الموضوع أو حالة الاستخدام أو الأولوية. يُساعد استخدام الردود المحفوظة الوكلاءَ على توفير الوقت والحد من التباين، مع ضمان أن كل رسالة تعكس أسلوب التواصل الخاص بالعلامة التجارية.
يستطيع الوكلاء الاختيار من بين الردود المحفوظة المجمَّعة في مجموعات مما يُسهّل الاستجابة بشكل أسرع.
اقتراحات ردود الذكاء الاصطناعي
اقتراحات ردود الذكاء الاصطناعي هي مسودة ردود تدرك السياق، يستطيع الوكلاء توليدها بالنقر على زر اقتراحات الذكاء الاصطناعي (AI Suggestions) في حقل الرد. تتشكّل هذه الاقتراحات بناءً على مدخلات مُهيَّأة مسبقًا كأسلوب العلامة التجارية وتفاصيل الأعمال والمستندات المُرفقة، مما يضمن أن تظل الردود متسقة وذات صلة ومنسجمة مع طريقة تواصل العلامة التجارية. يُدير قادة الفريق هذه المدخلات من خلال إعدادات المساعد الذكي (AI Assistant settings)، حيث يُحدَّد أسلوب التواصل والقيم والمراجع عبر قاعدة معرفة مُعرَّفة مسبقًا.
يتضمن كل اقتراح درجة ثقة وهو قابل للتعديل بالكامل. يستطيع الوكلاء مراجعة الاقتراح وتعديله وإرساله أو تجاهله حسب الحاجة. لا تُرسَل الاقتراحات تلقائيًا أبدًا — فهي مُصمَّمة لدعم الوكلاء، لا سيما في سيناريوهات الحجم العالي أو المتكررة. كما يمكن حفظ الردود المفيدة لاستخدامها مستقبلًا في مجموعات الردود المحفوظة.
يتضمن كل رد مُولَّد بالذكاء الاصطناعي درجة ثقة تُساعد الوكلاء في تقييم مدى تطابق الاقتراح مع رسالة العميل.
سجل ملف تعريف العميل
يمنح الدعم متعدد القنوات (OmniServe) الوكلاءَ إمكانية الاطلاع على سجل تفاعل العميل الكامل داخل عرض المحادثة. يشمل ذلك صورة الملف التعريفي واسم المستخدم وسجلًا بجميع التفاعلات السابقة. يُتيح توفّر هذا السياق في مكان واحد للوكلاء الاستجابةَ بشكل أسرع وبوعي أعمق، إذ يستطيعون متابعة المحادثات من حيث توقفت دون تكرار الأسئلة أو إغفال تفاصيل جوهرية. يُساعد هذا السياق المدمج الوكلاءَ على التعامل مع المتابعات والمحادثات المستمرة بمزيد من الوضوح والثقة.
وصول سريع إلى الملف التعريفي والمحادثات السابقة داخل الوارد (Inbox)