هل تريد فهم كيفية عمل العميل الذكي (AI Agent) في الدعم متعدد القنوات (OmniServe) وكيف يمكن التحكم فيه؟ إليك إجابات على أبرز الأسئلة.
عبر أي قنوات يعمل العميل الذكي (AI Agent)؟
يعمل العميل الذكي (AI Agent) عبر قنوات المراسلة المدعومة التالية: فيسبوك (Facebook) وانستقرام (Instagram) ومنصة X وواتساب (WhatsApp) والمحادثة المباشرة (Live Chat). يعالج الرسائل باللغتين العربية والإنجليزية مع مراعاة اللهجات العربية.
ما الذي تتضمنه قاعدة المعرفة التي يستند إليها العميل الذكي (AI Agent)؟
تتضمن قاعدة المعرفة ملفات نصية معتمدة وروابط URL مُعتمَدة وملفات Swagger التي تعمل كمراجع تقنية ونقاط بيانات. يقتصر العميل الذكي على الرد استنادًا إلى هذه المصادر المُتحقَّق منها فحسب لضمان الاتساق والدقة.
ماذا يحدث حين لا يستطيع العميل الذكي (AI Agent) الرد على طلب ما؟
يُشغّل العميل الذكي (AI Agent) التصعيد تلقائيًا، وتُسلَّم المحادثة إلى وكيل بشري للمتابعة. يُبلَّغ العميل فورًا بأن وكيلًا بشريًا سيتولى المحادثة، وتُوجَّه التفاعل وفق إعدادات التخصيص لدى الفريق.
ما الفرق بين صلاحيات قائد الفريق والوكيل في إدارة العميل الذكي (AI Agent)؟
يملك قائد الفريق صلاحية إنشاء العميل الذكي وتعديله وإيقافه مؤقتًا واستئنافه مع وصول كامل للإعدادات والوارد. أما الوكيل فتقتصر صلاحيته على عرض الإعدادات والوارد دون أي صلاحية لإنشاء العميل الذكي أو تعديله أو إدارته.
هل يمكن تخصيص أسلوب ردود العميل الذكي (AI Agent) وفق هوية العلامة التجارية؟
نعم، يمكن توجيه سلوك العميل الذكي وتخصيصه ليعكس هوية العلامة التجارية، بما في ذلك أسلوب الردود وهيكلها وصياغتها، مع الحفاظ على العمل ضمن قاعدة المعرفة المُحدَّدة.
للاطلاع على كيفية ضبط قاعدة المعرفة أو إدارة أدوار الوصول، راجع دليل الإعدادات الخاص بقادة الفريق.