ما هي الردود المحفوظة وكيف تُستخدم؟
الردود المحفوظة هي ردود جاهزة وقابلة لإعادة الاستخدام يُنشئها قادة الفريق ويُديرونها، وتُستخدم للإجابة على الأسئلة الشائعة بأسلوب متسق. يستطيع الوكلاء إدراجها في التعليقات العامة أو الرسائل الخاصة، والاختيار منها بسهولة عبر مجموعات منظّمة حسب الموضوع أو الأولوية.
كيف تعمل اقتراحات ردود الذكاء الاصطناعي؟
عند النقر على زر اقتراحات الذكاء الاصطناعي (AI Suggestions)، يُولّد النظام مسودة رد تدرك سياق المحادثة وتستند إلى أسلوب العلامة التجارية وقاعدة المعرفة المُهيَّأة. يتضمن كل اقتراح درجة ثقة، وهو قابل للتعديل أو الإرسال أو التجاهل — ولا يُرسَل أي اقتراح تلقائيًا.
من يتحكم في إعدادات اقتراحات الذكاء الاصطناعي؟
يُدير قادة الفريق هذه الإعدادات من خلال إعدادات المساعد الذكي (AI Assistant settings)، حيث يُحدَّد أسلوب التواصل والقيم والمستندات المرجعية التي تُشكّل قاعدة المعرفة الخاصة بالاقتراحات.
هل يمكن حفظ اقتراحات الذكاء الاصطناعي لاستخدامها لاحقًا؟
نعم، يمكن حفظ الردود المُولَّدة بالذكاء الاصطناعي والتي تبيّن أنها مفيدة في مجموعات الردود المحفوظة لاستخدامها مرجعًا في المستقبل.
ما المعلومات المتاحة في سجل ملف تعريف العميل؟
يعرض سجل ملف تعريف العميل داخل عرض المحادثة صورة الملف التعريفي واسم المستخدم وسجلًا كاملًا بجميع التفاعلات السابقة، مما يُمكّن الوكلاء من متابعة المحادثات بسياق كامل دون الحاجة إلى تكرار الأسئلة.
هل تحتاج إلى مساعدة في إعداد الردود المحفوظة أو تهيئة اقتراحات الذكاء الاصطناعي؟ راجع أدلة الإعدادات أو تواصل مع قائد فريقك للحصول على الدعم.