✅ تعيين الأدوار والصلاحيات

المنتج

الصلاحيات

العميل الذكي

✅ قائد الفريق: وصول كامل إلى جميع الصلاحيات.

✅ عميل: لا يمكن إنشاء أو تعديل أو إيقاف أو استئناف العميل الذكي.

✅ عدم الوصول: بدون أذونات.

لوسيديا API

✅ مدير: وصول كامل إلى جميع الصلاحيات.

✅ مشرف: يمكنه الوصول إلى عرض API عام وعرض روابط Webhook.

✅ عدم الوصول: بدون أذونات.

الملفات التعريفية

✅ مدير: وصول كامل إلى جميع الصلاحيات.

✅ مشرف: لا يمكنه حذف معلومات المستخدم أو تحديث، حذف، تصدير الفئات.

✅ مشاهد: للعرض فقط.

القنوات الموحدة

✅ مدير: وصول كامل إلى جميع الصلاحيات.

✅ مشرف: لا يمكنه طلب البيانات التاريخية أو حذف لوحات التحكم.

✅ مشاهد: للعرض فقط.

الدعم متعدد القنوات

✅ قائد الفريق: وصول كامل إلى جميع الصلاحيات.

✅ عميل: لا يمكنه الوصول إلى إعدادات نظام الدعم متعدد القنوات أو تخصيص التذاكر لوكلاء آخرين.

✅ بدون وصول: بدون أذونات.

الاستماع الاجتماعي

✅ مدير: وصول كامل إلى جميع الصلاحيات.

✅ مشرف: لا يمكنه حذف لوحات التحكم أو حذف وتعديل شاشات الرصد لمستخدمين آخرين أو استخدام البحث السريع.

✅ عدم الوصول: بدون أذونات.

الإعدادات العامة

✅ مدير: وصول كامل إلى جميع الصلاحيات.

✅ مشرف: يمكنه الوصول إلى مدير هاشتاقات إنستقرام والمصادقة (مستوى المستخدم) ومشاهدة مصادقة (مستوى المستخدم) وإدارة الخدمات (التقارير , لوحات التحكم , الإشعارات) وإدارة السمات وقوائم الحسابات وعرض السمات وقوائم الحسابات.

✅ مشاهد: العرض فقط.

الاستبيان

✅ مدير: وصول كامل إلى جميع الصلاحيات.

✅ مشرف: لا يمكنه حذف أو تصدير الاستبيانات.

✅ مشاهد: للعرض فقط.

اسم الميزة

الصلاحيات

الوصول لمنتج الدعم متعدد القنوات

✅ وصول كامل

✅ الوارد

✅ النشر

✅ التحليلات

✅ التفاعل داخل الاستماع الاجتماعي

✅ التفاعل داخل القنوات الموحدة

عرض تبويبات الدعم متعدد القنوات

✅ وصول كامل

✅ كل التفاعلات

✅ الغير مخصصة

✅ المخصصة للفرق

إدارة الردود المحفوظة

✅ وصول كامل

✅ إنشاء رد محفوظ

✅ تعديل الردود المحفوظة

✅ حذف الردود المحفوظة

إدارة المجموعات

✅ وصول كامل

✅ إنشاء مجموعة

✅ تعديل المجموعة

✅ حذف المجموعة

زر تصدير المشاركة

✅ تصدير كل التفاعلات

إدارة الوسوم

✅ وصول كامل

✅ إنشاء وسم

✅ تعديل الوسوم

✅ تعطيل و حذف الوسوم

تحديد التفاعلات دفعة واحدة

✅ وصول كامل

✅ تخصيص دفعة واحدة

✅ تمييز ك مكتملة دفعة واحدة