تمنحك صفحة النظرة العامة في تحليلات القنوات الموحدة رؤية شاملة لتفاعلات عملائك عبر جميع القنوات المرتبطة، وتشمل مقاييس التفاعل والمشاعر والسمات وخصائص الجمهور.
الوصول إلى النظرة العامة
سجّل الدخول إلى حساب لوسيديا.
انتقل إلى الرصد.
ضمن القنوات الموحدة، انقر على التحليلات.
اختر نظرة عامة.
المقاييس الرئيسية
يعرض الجزء العلوي من الصفحة ستة مؤشرات أداء رئيسية تمنحك ملخصًا فوريًا لأداء قنواتك:
إجمالي التفاعلات — إجمالي عدد تفاعلات العملاء عبر جميع القنوات المرتبطة.
معدل الرضا — مؤشر المشاعر الإجمالي الذي يعكس رضا العملاء.
مجموع جهات الاتصال — إجمالي عدد جهات الاتصال الفريدة التي تفاعلت مع قنواتك.
إجمالي الطلبات — إجمالي عدد الطلبات الواردة عبر جميع القنوات.
متوسط معدل الاستجابة — متوسط معدل استجابة الوكلاء لتفاعلات العملاء.
متوسط وقت الانتظار — متوسط الوقت الذي ينتظره العملاء قبل تلقي الرد.
تصفية البيانات
انقر على التصفيات لتضييق نطاق البيانات المعروضة. الفلاتر المتاحة:
حسابات القنوات — التصفية حسب حسابات القنوات المرتبطة.
المشاعر — التصفية حسب نوع المشاعر (إيجابي، سلبي، محايد).
انقر على تطبيق لتفعيل التصفية، أو إزالة الكل لإعادة الضبط.
التفاعلات والمحادثات المغلقة
يوفر هذا القسم تحليلًا تفصيليًا لتفاعلاتك من خلال المخططات التالية:
التفاعلات — مخطط يعرض حجم التفاعلات خلال الفترة الزمنية المحددة.
السمات — توزيع سمات المحادثات، قابل للتوسعة حسب الفئات.
السمات الشائعة — اتجاه السمات عبر الزمن، مع إمكانية التجميع حسب اليوم والتوسع حسب الفئات.
اللهجات واللهجات الفرعية — تحليل اللهجات المستخدمة في تفاعلات العملاء.
الفئات — توزيع التفاعلات حسب الفئة.
القنوات — توزيع التفاعلات حسب القناة.
الجنس — تحليل التفاعلات حسب الجنس.
البلاد — أبرز البلدان التي صدرت منها التفاعلات.
المدن — أبرز المدن التي صدرت منها التفاعلات.
يتضمن كل مخطط أيقونة تنزيل لتصدير البيانات، والمخططات المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحمل أيقونة AI.
تصدير البيانات
لتصدير بيانات النظرة العامة كاملةً، انقر على تصدير في الزاوية العلوية واختر الصيغة المناسبة.