⁉️ الأسئلة الشائعة

بالنسبة لمعظم المستخدمين، يعد دور ”المشرف“ خيارًا افتراضيًا آمنًا. يمكنهم استخدام المنتج دون تغيير الإعدادات الهامة أو حذف البيانات. قم بترقيتهم إلى ’مدير‘ أو ”قائد فريق“ فقط عندما يحتاجون إلى التعامل مع الإعدادات المتقدمة والإشراف.

نعم. يتم تعيين الأدوار لكل منتج على حدة، لذا يمكن أن يكون المستخدم نفسه مديرًا في الاستبيان، ومشاهدًا في الاستماع الاجتماعي، وعميلاً في الدعم متعدد القنوات، اعتمادًا على الوصول الذي تمنحه له.

نعم. عندما تقوم بتحديث دور المستخدم أو صلاحياته المتقدمة، يسري التغيير فور حفظه. في المرة التالية التي يتصفح فيها المنتج، سيرى (أو يفقد) الخيارات المقابلة.

هذا يعني أن المستخدم لم يتم منحه أي دور لهذا المنتج. قم بتعيين مدير أو مشرف/عميل أو مشاهد (أو قائد فريق حيثما ينطبق ذلك) للسماح بالوصول.

تتيح لك الصلاحيات المتقدمة ضبط الوصول داخل الدعم متعدد القنوات والمميزات ذات الصلة، مثل علامات التبويب للدعم متعدد القنوات، ومن يمكنه إنشاء أو تحرير الردود المحفوظة، وإدارة الوسوم، وتصدير التفاعلات، أو تنفيذ إجراءات جماعية على التفاعلات.

نعم. في علامات تبويب الدعم متعدد القنوات، يمكنك اختيار العلامات التبويب التي يمكن لكل مستخدم رؤيتها (مثل وصول كامل - كل التفاعلات - الغير مخصصة -المخصصة للفرق).

تؤثر تغييرات العلامة التجارية (الشعار والألوان والخط) بشكل أساسي على التقارير المصدرة والمُنشأة. سيتم تحديث أي عناصر مرئية داخل التطبيق تدعم العلامة التجارية تلقائيًا حيثما ينطبق ذلك.

يؤدي تغيير المنطقة الزمنية للشركة إلى تحديث طريقة عرض التواريخ والأوقات في التقارير وداخل مؤسستك بالكامل. يتم الاحتفاظ بالبيانات التاريخية، ولكن سيتم عرض طوابعها الزمنية بالنسبة للمنطقة الزمنية الجديدة.

بناءً على خطتك، قد تتمكن من تكوين عدة نطاقات أو نطاقات فرعية. إذا كنت بحاجة إلى أكثر من نطاق واحد، فاتصل بمدير نجاح العملاء (CSM) لتأكيد ما يدعمه اشتراكك.

بعد إضافة سجلات TXT DNS و CNAME، قد يستغرق التنشيط من بضع دقائق إلى 24-48 ساعة بسبب انتشار DNS. قم بتحديث الصفحة في لوسيديا للتحقق من حالة نطاقك. لمزيد من التفاصيل، راجع إدارة إعدادات الشركة.

نعم. طالما أن مسؤول مؤسستك قد قام بتمكين طرق متعددة (البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، تطبيق المصادقة)، يمكنك العودة إلى إعدادات الأمان أو 2FA وتغيير طريقة التحقق المفضلة لديك.

التحقق الأولي عبر البريد الإلكتروني هو خطوة أمان إضافية للتأكد من أنك تقوم بإجراء تغييرات على حسابك، خاصة عند تفعيل طرق عالية المخاطر مثل الرسائل القصيرة أو تطبيق المصادقة. لمزيد من التفاصيل، راجع إعداد المصادقة الثنائية (2FA) لأول مرة

قد تؤدي المحاولات المتعددة الفاشلة لإدخال كود التحقق OTP إلى حظر المحاولات الإضافية مؤقتًا لفترة قصيرة لأسباب أمنية. انتظر بضع دقائق وحاول مرة أخرى، أو اتصل بالمسؤول إذا تم حظرك.

يولد تطبيق المصادقة رموزًا زمنية في وضع عدم الاتصال بالإنترنت، لذا لا تحتاج إلى اتصال بالإنترنت على هاتفك لقراءة الرمز.

عادةً ما تظل الجلسات النشطة سارية حتى انتهاء صلاحيتها. سيُطلب من المستخدمين إعداد 2FA واستخدامه عند تسجيل الدخول التالي بعد تفعيله.

يركز الدليل على تفعيل 2FA لجميع المستخدمين. إذا كنت بحاجة إلى تطبيق على أساس المجموعة (على سبيل المثال، المسؤولون أو فرق معينة فقط)، فاتصل بمدير خدمة العملاء لمعرفة ما هو متاح لخطتك.

عند تعديل طرق 2FA (على سبيل المثال، إضافة SMS أو إزالة البريد الإلكتروني)، قد يحتاج المستخدمون إلى إعادة تأكيد أو تحديث إعداد 2FA عند تسجيل الدخول التالي باستخدام إحدى الطرق المسموح بها.

من صفحة المستخدمين، استخدم خيار مستخدم جديد (إذا كان متاحًا في حسابك) لإدخال عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم، وتعيين الصلاحيات الأولية أو الوصول إلى المنتج، وإرسال بريد إلكتروني للدعوة.

عندما تقوم بتعطيل مستخدم، يتم حظر تسجيل دخوله، ولكن تاريخ نشاطه وملكيته للمحتوى وسجلاته تظل في النظام حتى تظل التقارير والتدقيقات كاملة.

نعم. قبل حذف مستخدم، راجع لوحات التحكم أو شاشات الرصد أو الإعدادات التي يمتلكها وأعد تخصيصها لمستخدم آخر لتجنب فقدان الأصول المهمة.

افتح صفحة الفرق، وحدد الفريق ذي الصلة، وراجع قائمة الأعضاء. يمكنك أيضًا استخدام سجل أنشطة الفريق لفهم كيفية استخدام هذا الفريق للمنتجات والإجراءات.

يمكن أن يؤثر تغيير عضوية الفريق على قوائم الانتظار والمهام وأعباء العمل التي يراها المستخدم في منتجات مثل الدعم متعدد القنوات، اعتمادًا على كيفية استخدام مؤسستك للفرق في التوجيه وإعداد التقارير.

في العديد من الإعدادات، نعم. يمكن للمستخدم أن ينتمي إلى أكثر من فريق واحد، مما يسمح له برؤية قوائم الانتظار أو الجداول الزمنية لعدة مجموعات والعمل فيها، اعتمادًا على كيفية تكوين الفرق والأذونات.

يتم تسجيل إدخالات سجل النشاط في الوقت الفعلي تقريبًا أثناء قيام المستخدمين بالإجراءات. يمكنك تحديث الصفحة لرؤية أحدث النشاطات.

يعتمد الاحتفاظ بالسجل على خطة اشتراكك والسياسات الداخلية. إذا كنت بحاجة إلى فترة احتفاظ مضمونة (على سبيل المثال، للامتثال)، فاتصل بمدير خدمة العملاء الخاص بك لتأكيد الخيارات المتاحة.