ما هي العروض؟
العروض هي إعدادات جاهزة للتصفيات يمكن إنشاؤها وإعادة استخدامها في صندوق الوارد. وبدلًا من إعادة ضبط التصفيات يدويًا في كل مرة (مثل الوكيل المخصص، الوسوم، أو اتفاقيات مستوى الخدمة SLA)، يمكنك حفظ الإعداد مرة واحدة وإعادة استخدامه متى احتجت إليه.
تراعي هذه العروض صلاحيات كل مستخدم، حيث تعرض فقط التفاعلات المصرح له بالوصول إليها. أما قادة الفرق والمدراء فلديهم القدرة على مشاركة هذه العروض مع فرق أو أفراد محددين لضمان التناسق والانسيابية في سير العمل.
الإعداد خطوة بخطوة
إنشاء أول عرض محفوظ يتم عبر بضع خطوات بسيطة:
تطبيق التصفيات
افتح لوحة التصفيات واختر واحدًا أو أكثر (مثل الوكلاء المخصصين، الفرق، الوسوم، أو SLA).
حفظ العرض
بعد تطبيق تصفية واحدة على الأقل، سيظهر خيار "حفظ باسم". اضغط عليه.
تسمية العرض
اختر اسمًا وصفيًا (حتى 50 حرفًا).
يمكنك إضافة رموز تعبيرية لتسهيل تمييز العرض.
تحديد مستوى المشاركة (خيار متاح لقادة الفرق والمدراء فقط)
أنا فقط: يظل العرض خاصًا بك.
فرق محددة: مشاركة العرض مع فرق معينة.
مستخدمون محددون: مشاركة العرض مع أشخاص بعينهم.
ملاحظة: الوكلاء لا يمكنهم مشاركة العروض، هذه الصلاحية متاحة فقط لقادة الفرق والمدراء.
الحفظ
ستظهر رسالة تأكيد، وسيتم إضافة العرض الجديد إلى الشريط الجانبي في صندوق الوارد.
إدارة العروض
أين تظهر؟
تظهر العروض المحفوظة ضمن قسم "العروض" في الشريط الجانبي، أسفل التبويبات الرئيسية (مثل: المخصصة لي، كل التفاعلات).
العروض المشتركة يظهر بجانبها وسم "مشترك".
التثبيت والإلغاء
يمكن تثبيت ما يصل إلى 10 عروض في وقت واحد.
العروض المثبتة تظهر دائمًا في أعلى القائمة.
الإجراءات الإضافية
تعديل: تغيير التصفيات، إعادة التسمية، أو تعديل خيارات المشاركة. وأي تعديل على عرض مشترك ينعكس على جميع المستخدمين الذين لديهم حق الوصول.
نسخ: إنشاء نسخة جديدة مطابقة مع إمكانية التعديل لاحقًا.
حذف: إزالة العرض نهائيًا (ولا يمكن استعادته بعد الحذف).
الفرق بين "تطبيق" و"تحديث"
تطبيق: يغير التصفيات مؤقتًا، ويتم إلغاؤها عند مغادرة العرض.
تحديث العرض: يحفظ التغييرات بشكل دائم في العرض الحالي.
حفظ باسم: ينشئ عرضًا جديدًا مع الحفاظ على العرض الأصلي كما هو.
أفضل الممارسات
للوكلاء: إنشاء عروض يومية لتسهيل العمل.
مثال: "عاجل غير مخصص" (تصفية: غير مخصص + أولوية عالية).
لقادة الفرق: مشاركة عروض تشغيلية للفريق.
مثال: "التصعيد – صباح أيام الأسبوع" لمتابعة الحالات المهمة في بداية اليوم.
للمدراء: متابعة الأداء وتوزيع المهام.
حيث تُظهر العدادات عدد التفاعلات الجديدة والنشطة في كل عرض.
الأسئلة الشائعة
س: كم عدد العروض التي يمكن تثبيتها؟
ج: يمكن تثبيت حتى 10 عروض في الوقت نفسه.
س: هل يمكن للوكلاء مشاركة العروض؟
ج: لا، هذه الصلاحية متاحة فقط لقادة الفرق والمدراء.
س: هل يمكن استعادة عرض بعد حذفه؟
ج: لا، العرض المحذوف لا يمكن استعادته.
س: لماذا يظهر رمز تحذير بجانب العرض؟
ج: يظهر هذا الرمز إذا كان أحد الفلاتر لم يعد صالحًا (مثلًا في حال حذف وسم أو مستخدم).
الخلاصة
توفر العروض المحفوظة مرونة كبيرة في تخصيص بيئة العمل وتسهيل متابعة التفاعلات. سواء كنت وكيلاً تتابع مهامك اليومية، أو قائد فريق يشرف على التصعيدات، أو مديرًا يراقب الأداء العام، فإن هذه الميزة تساعد على تحسين الكفاءة وتوفير الوقت.
ابدأ بإنشاء أول عرض محفوظ اليوم، وستلاحظ الفرق من الاستخدام الأول.