تخط وانتقل إلى المحتوى الرئيسي

أداة السمات

آخر التحديث كان منذ أكثر من 6 شهر

تعمل "لوسيديا" على تقديم أدوات مبتكرة تساهم في إدارة تجربة العملاء بكفاءة وفعالية. واحدة من هذه الأدوات الجديدة هي "السمات". تُستخدم هذه الأداة لتحديد موضوعات محادثات جمهورك وتقسيم المحادثات حسب الموضوعات المهمة، مما يساعد على تحليل سلوك وتفاعلات العملاء بطريقة منظمة. يمكن تخصيص السمات لتتوافق مع أهدافك المختلفة، سواء كان الهدف تحسين خدمة العملاء، متابعة رضاهم عن المنتجات، أو حتى تحليل آرائهم حول مواضيع محددة.

خطوات إضافة سمة جديدة:

1. من الشاشة الرئيسية، اضغط على قائمة "الأدوات"، ثم اختر خيار "السمات".




2. في صفحة السمات، ستجد سمات مضافة مسبقًا مثل "المنتجات والخدمات"، "التوصيل"، "التطبيق"، "خدمة العملاء"، "الدفع"، و"غير محدد". كل سمة منها محددة بلون ومرفقة بوصف قصير.

3. على يسار الصفحة، ستجد زر "+ سمة جديدة". اضغط عليه لإضافة سمة جديدة.

4. ستظهر نافذة منبثقة تتيح لك اختيار لون السمة وإدخال عنوانها باللغتين العربية والإنجليزية.

5. قم بإدخال وصف تفصيلي للسمة، موضحًا الهدف منها مع إعطاء مثال توضيحي إذا أمكن. بعد ذلك، أضف الكلمات المفتاحية المرتبطة بالسمة لتحسين دقة التحليل.

6. بعد ملء جميع الخانات، اضغط على زر "إضافة" لإنشاء وإضافة السمة إلى قائمة السمات.

7. ستجد خيار" أضف سمة جديدة" أيضِا ضمن قائمة "السمة" في كل منشور، وذلك في تبويب " التفاعلات" الموجود في صفحة تحليل بيانات شاشات الرصد.


هل أجاب هذا عن سؤالك؟