تعتبر رسائل الترحيب والختام من الأدوات الأساسية في تحسين تجربة العملاء على منصات التواصل الاجتماعي.
عبر تخصيص هذه الرسائل، يمكنك تعزيز هوية علامتك التجارية وزيادة رضا العملاء عن مستوى الخدمة المقدمة.
خطوات إعداد رسائل الترحيب والختام في إعدادات التفاعل:
1. انتقل إلى القسم المخصص لرسائل الترحيب والختام في إعدادات التفاعل.
2. اختر منصة التواصل الاجتماعي التي تريد إعداد رسائل الترحيب والختام لها. هذه الميزة متاحة على منصات فيسبوك، إنستقرام، ومنصة X.
ملحوظة: تفعيل الرسائل الآلية على منصة X قد يؤثر على الحد الأقصى لعدد الردود على الرسائل المباشرة المسموح به من قبل المنصة.
3. لتفعيل رسائل الترحيب التي تُرسل تلقائيًا عند تلقي الرسالة الأولى من العميل، قم بتفعيل خيار "إرسال رسالة ترحيب"، ثم اختر أحد القوالب الجاهزة المتاحة من لوسيديا.
ملاحظة: يمكنك تعديل نص الرسالة بالكامل بالنقر على خيار "تعديل"، لتناسب صوت علامتك التجارية وتفاصيل خدماتك.
4. لتفعيل رسائل الختام عند انتهاء المحادثة، قم بتفعيل خيار "إرسال رسالة ختامية"، ثم اختر أحد القوالب الجاهزة.
ملاحظة: إذا كنت مشتركًا في منتج الاستبيانات، يمكنك تضمين استبيان لجمع آراء العملاء. إذا لم تكن مشتركًا، يمكنك طلب عرض تجريبي وسيقوم فريقنا بالتواصل معك.
5. إذا كنت في بداية إعداد منتج التفاعل، اضغط على "إنهاء الإعداد" لإكمال العملية. أما إذا أجريت أي تغييرات أثناء التعديل، فسيظهر شريط حفظ في أسفل الشاشة. تأكد من الضغط على "حفظ التغييرات" لتطبيق التعديلات.