هل لديك أسئلة حول إدارة رسائل البريد الإلكتروني المرتدة والحسابات المقفلة في لوسيديا؟ إليك إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعًا.
ماذا يعني أن حساب مستخدم في حالة "بريد إلكتروني مرتد"؟
تظهر هذه الحالة عندما يتعذّر تسليم رسالة التحقق إلى المستخدم. يعكس ذلك عادةً مشكلة في عنوان البريد الإلكتروني أو إعدادات الاستلام لديه، ويمكن للمسؤول معالجتها من تبويب الأمان في الإعدادات.
كيف يمكنني حل مشكلة البريد الإلكتروني المرتد لأحد المستخدمين؟
من تبويب الأمان، انقر على عرض للانتقال إلى إدارة المستخدمين حيث تظهر الحسابات المتأثرة مُصفَّاة مسبقًا. انقر على قائمة النقاط الثلاث بجانب المستخدم المعني، واختر إلغاء حظر البريد الإلكتروني، ثم أكّد الإجراء. سيتم إرسال طلب إلى فريق خدمة العملاء لمتابعة الحل.
ماذا يحدث إذا كان البريد الإلكتروني المرتد يخص حساب مسؤول؟
في هذه الحالة، لا يمكن حل المشكلة من داخل النظام. يجب على المسؤول التواصل مباشرة مع مدير نجاح العملاء لمعالجة المشكلة.
متى يُقفَل حساب المستخدم بسبب المصادقة الثنائية؟
يُقفَل الحساب تلقائيًا إذا أدخل المستخدم رمز التحقق بشكل خاطئ 5 مرات متتالية عند تسجيل الدخول. يتلقى المسؤول عندئذٍ إشعارًا بالبريد الإلكتروني يتضمن تفاصيل المستخدم المعني.
من يملك صلاحية إلغاء قفل الحسابات المعلّقة؟
إلغاء قفل الحسابات يتم على يد مسؤول النظام، وتسير العملية بنفس آلية إلغاء قفل الحسابات بعد محاولات تسجيل الدخول الخاطئة المتكررة.
ما رسائل البريد الإلكتروني التي يُرسلها النظام تلقائيًا في سياق المصادقة الثنائية؟
يُرسل النظام عدة إشعارات تلقائية، منها: رمز التحقق عند أي إجراء يستلزم التحقق، وإشعار تسجيل دخول جديد عند الدخول من جهاز أو موقع غير معتاد، وإشعار تفعيل المصادقة الثنائية لجميع مستخدمي الشركة عند تفعيلها من قِبَل المسؤول، وتنبيه تعليق الحساب للمسؤول عند فشل المستخدم 5 مرات، وإشعار إلغاء القفل للمستخدم المعني بعد تدخّل المسؤول.
إن واجهتَ أي صعوبة في إدارة الحسابات أو البريد الإلكتروني المرتد، تواصل مع فريق الدعم أو راجع مقالات المساعدة الأخرى في لوسيديا.