تتيح لوحة الحقول المخصصة للوكلاء عرض قيم الحقول المخصصة وتحديثها مباشرةً من داخل التفاعل النشط دون الحاجة إلى مغادرة المحادثة. يتولى قادة الفريق ضبط الحقول التي تظهر في اللوحة، ويمكنهم اشتراط تعبئة تلك الحقول قبل أن يتمكن الوكلاء من استخدام أسباب اكتمال محددة لإغلاق التذكرة.
قبل البدء
يملك قادة الفريق فقط صلاحية تعديل قيم الحقول المخصصة داخل اللوحة. يمكن للوكلاء الاطلاع على اللوحة لكن لا يمكنهم تعديل القيم.
يظهر زر الحقول المخصصة في شريط أدوات التفاعل فقط عند وجود لوحة حقول مخصصة نشطة مضبوطة للفضاء. في حال عدم وجود لوحة نشطة، يكون الزر مخفياً.
انتقلت الحقول المخصصة من لوحة تفاصيل التفاعل إلى شريط الأدوات. إذا كنت تصل إليها سابقاً عبر التفاصيل، استخدم زر شريط الأدوات من الآن فصاعداً.
الخطوة 1: الانتقال إلى إعدادات الحقول المخصصة
انتقل إلى: الدعم متعدد القنوات ← الإعدادات← الحقول المخصصة
إذا لم تكن هناك لوحة نشطة، ستظهر الرسالة "لا توجد حقول مخصصة أو لوحات مفعّلة". انقر على + لوحة جديدة لإنشاء واحدة.
الخطوة 2: تسمية اللوحة
أدخل اسماً في حقل اسم اللوحة.
الخطوة 3 - تحديد أسباب الاكتمال المرتبطة بالحقول الإلزامية (اختياري)
في قسم اجعل الحقول المخصصة إلزامية لأسباب الأكمال هذه، افتح القائمة المنسدلة واختر أسباب الاكتمال التي يجب أن تستوجب تعبئة جميع الحقول المخصصة قبل استخدامها لإغلاق التذكرة.
تبقى أسباب الاكتمال غير المحددة متاحة للوكلاء بصرف النظر عن حالة تعبئة الحقول.
ملاحظة: في حال اخترت 5 حقول إلزامية أو أكثر، تظهر نصيحة: "استخدام عدد أقل من الحقول المطلوبة يساعد الوكيل على إغلاق التفاعلات بشكل أسرع وتقليل متوسط وقت المعالجة." وفي حال رفضها، تعاود الظهور بعد الحفظ إذا كانت اللوحة لا تزال تحتوي على أكثر من 5 حقول إلزامية.
الخطوة 4: اختيار طريقة التفعيل
اختر إحدى الطريقتين:
أساسي: الطريقة الأبسط لتحديد الحقول وتفعيلها في لوحة مخصصة.
متقدم: حدّد الشروط لإظهار الحقول أو إخفائها باستخدام إعدادات JSON.
الخطوة 5 - اختيار الحقول وترتيبها
في قسم اختيار الحقول، انقر على + اختر لإضافة حقول إلى اللوحة. اسحب الحقول لإعادة ترتيبها. الترتيب الذي تحدده هنا هو الترتيب الذي يراه الوكلاء داخل اللوحة أثناء التفاعلات.
الخطوة 6: حفظ اللوحة
انقر على حفظ وتفعيل لتفعيل اللوحة فوراً، أو حفظ كمسودة للحفظ دون تفعيل.
الخطوة 7: فتح لوحة الحقول المخصصة في تفاعل
من أي تفاعل مفتوح، انقر على زر الحقول المخصصة في شريط أدوات التفاعل (الجهة العلوية اليمنى، بجانب الوسوم وإكمال التفاعل).
تشير نقطة حمراء على الزر إلى وجود حقل إلزامي أو أكثر فارغ في التفاعل الحالي. تختفي النقطة بعد تعبئة جميع الحقول الإلزامية.
تنزلق اللوحة من الجهة اليمنى دون إخفاء المحادثة. تظهر جميع الحقول المضبوطة بالترتيب المحدد عند الإعداد، مع تعبئة مسبقة للقيم الحالية. تُعلَّم الحقول الإلزامية بعلامة نجمة حمراء (*).
عدّل قيمة الحقل وانتقل خارجه لحفظها تلقائياً.
لإغلاق اللوحة، انقر على أيقونة X داخلها أو انقر على زر الحقول المخصصة مرة أخرى.
الخطوة 8: فهم آلية تقييد أسباب الاكتمال
عند نقر الوكيل على مكتملة في تفاعل تحتوي حقوله الإلزامية على قيم فارغة، تظهر في لوحة إكمال التفاعل رسالة: "3 حقول مطلوبة فارغة. يجب ملء جميع الحقول المطلوبة قبل إكمال التفاعل."
أسباب الاكتمال المرتبطة بالحقول الإلزامية لا تكون قابلة للاختيار في قائمة أسباب الاكتمال حتى تُعبَّأ جميع الحقول الإلزامية.
إدارة تحديثات اللوحة
في حال تحديث لوحة الحقول المخصصة النشطة بعد بدء تفاعلات قيد المعالجة، يُطلب من الوكلاء العاملين على تفاعلات قديمة أو تذاكر معاد فتحها التحديث إلى أحدث إصدار للوحة قبل إمكانية إكمال التفاعل. يجب تعبئة جميع الحقول الإلزامية في اللوحة المحدّثة لإغلاق التفاعل. يضمن ذلك اتساق البيانات عبر جميع التفاعلات بصرف النظر عن وقت فتحها.
الأسئلة الشائعة
لماذا لا يظهر زر الحقول المخصصة في شريط أدوات التفاعل؟
يظهر الزر فقط عند وجود لوحة حقول مخصصة نشطة مضبوطة للفضاء.
انتقل إلى: الدعم متعدد القنوات ← الإعدادات ← الحقول المخصصة وتأكد من تفعيل لوحة.
ماذا تعني النقطة الحمراء على زر الحقول المخصصة؟
تشير إلى وجود حقل إلزامي أو أكثر فارغ في اللوحة النشطة للتفاعل الحالي. تختفي بعد تعبئة جميع الحقول الإلزامية.
هل يمكن اشتراط الحقول المخصصة لبعض أسباب الاكتمال دون غيرها؟
نعم. استخدم القائمة المنسدلة "اجعل الحقول الخصصة إلزامية لأسباب الأكمال هذه" في إعدادات اللوحة لتحديد الأسباب المقيّدة. تبقى الأسباب غير المحددة متاحة للوكلاء بصرف النظر عن حالة تعبئة الحقول.
أين أجد الحقول المخصصة في لوحة تفاصيل التفاعل؟
انتقلت الحقول المخصصة إلى شريط أدوات التفاعل. تظهر في لوحة التفاصيل رسالة "الحقول المخصصة انتقلت إلى شريط الأدوات — انقر هنا للوصول إليها."
هل يدعم العميل الذكي التعبئة التلقائية للحقول المخصصة؟
لا. لا يدعم العميل الذكي التعبئة التلقائية لقيم الحقول المخصصة. يجب على الوكيل تعبئة جميع الحقول يدوياً أثناء التفاعل.
للمزيد من المساعدة، تواصل مع فريق دعم لوسيديا.