هل تريد معرفة كيف تُساعد الوسوم والملاحظات والحقول المخصصة فريقك على البقاء منظّمًا في الدعم متعدد القنوات (OmniServe)؟
إليك إجابات على أبرز الأسئلة.
ما الوسوم (Tags) وكيف تُستخدم في OmniServe؟
الوسوم تصنيفات تُضاف إلى التفاعلات لتحديد موضوعها أو نوعها أو أولويتها. يستطيع الوكلاء إضافة ما يصل إلى 10 وسوم لكل تفاعل من رأس التفاعل مباشرةً، مما يُسهّل التصفية والتحليل والتتبع عبر الوارد.
هل يرى العملاء الملاحظات التي يضيفها الوكلاء؟
لا، الملاحظات داخلية بالكامل ولا يراها العملاء. تُستخدم لمشاركة السياق والتحديثات والتعليمات بين أعضاء الفريق داخل عرض التفاعل. يستطيع الوكلاء استخدام @mention لإشعار زملائهم بالتحديثات عبر تنبيه بالبريد الإلكتروني.
من يستطيع تعديل الملاحظات أو حذفها؟
يستطيع كل وكيل تعديل ملاحظاته الخاصة أو حذفها فحسب، مما يضمن المساءلة ويحمي سياق المحادثة من التغييرات غير المقصودة.
ما الأنواع المتاحة من الحقول المخصصة (Custom Fields)؟
يمكن إضافة خمسة أنواع إلى لوحة الحقول المخصصة: الاختيار الفردي (Single select)، والاختيار المتعدد (Multi-select)، واختيار التاريخ (Date selection)، وحقول الأرقام (Number fields)، وحقول النص (Text fields).
كيف تدعم الحقول المخصصة إعداد التقارير؟
تجمع الحقول المخصصة البيانات بشكل منظّم خلال التفاعلات، وتُدرَج جميع البيانات المجمَّعة تلقائيًا في ملفات تصدير إكسل (Excel)، مما يُمكّن الفرق من إجراء تحليل معمّق وإعداد تقارير دقيقة.
لمعرفة كيفية إنشاء الوسوم أو ضبط لوحات الحقول المخصصة، راجع دليل الإعدادات الخاص بقادة الفريق.