واتساب من أكثر منصات المراسلة استخداماً في المنطقة. بربط حساب واتساب للأعمال بـ لوسيديا، يستطيع فريقك استقبال محادثات العملاء وإدارتها من مكان واحد، مع الوصول الكامل إلى التوجيه والتعيين واتفاقيات مستوى الخدمة والميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
خطوات إعداد قناة واتساب
1. الانتقال إلى إدارة القنوات
انتقل إلى الرصد ← إدارة القنوات.
انقر على + إضافة قناة.
اختر المحادثات من خطوة اختيار الفئة وانقر على التالي.
حدد تبويب واتساب من خطوة إعداد القناة.
2. إنشاء حساب واتساب
إذا لم يكن لديك حساب واتساب مُعدّ مسبقاً في لوسيديا، ستحتاج إلى إنشاء واحد أولاً.
انقر على + حساب جديد.
في النافذة المنبثقة، أدخل اسم الحساب ورقم الهاتف.
ملاحظة: اسم الحساب للاستخدام الداخلي فقط ولن يكون مرئياً لعملائك. يجب أن يتراوح بين 6 و150 حرفاً، وأن يكون فريداً بين جميع الحسابات، ولا يجوز أن يحتوي على أحرف عربية أو رموز خاصة.
انقر على أضف.
سيظهر الحساب الجديد في قائمة الحسابات. حدده وانقر على التالي للانتقال إلى خطوة المصادقة.
3. مصادقة حساب واتساب
تربط المصادقة رقم واتساب للأعمال بــ لوسيديا عبر خطوات إعدادات Meta، وهي خطوة مطلوبة قبل إضافة الحساب كقناة.
الخطوة أ — بدء المصادقة
انقر على مصادقة في بطاقة الحساب.
ستُحال إلى صفحة مصادقة خارجية.
انقر على المتابعة عبر فيسبوك وسجّل الدخول بحساب فيسبوك المرتبط بـ Meta Business Manager.
خلال خطوات إعدادات Meta، ستقوم بما يلي:
تحديد حساب واتساب للأعمال (WABA) أو إنشاء حساب جديد.
إدخال الاسم التجاري المعروض وفئة النشاط.
إضافة رقم هاتف واتساب للأعمال والتحقق منه عبر رمز OTP.
مراجعة الأذونات المطلوبة وتأكيدها.
النقر على إنهاء.
تنبيه: تنفتح هذه العملية في نافذة منبثقة. لا تُغلقها ولا تنتقل بعيداً عنها حتى تظهر لك شاشة التأكيد. تأكد من أن متصفحك يسمح بالنوافذ المنبثقة.
الخطوة ب — تأكيد المصادقة في لوسيديا
بعد إتمام خطوات إعدادات Meta، عُد إلى لوسيديا للتأكيد.
انقر على إنهاء.
في حال النجاح، تتحدّث حالة الحساب إلى تمت المصادقة ويظهر رقم الهاتف المرتبط على بطاقة الحساب.
في حال الفشل، ستظهر رسالة إشعار. يمكنك إعادة المحاولة بالنقر على مصادقة مجدداً.
ملاحظة: لا تتحدّث حالة المصادقة تلقائياً. يجب النقر على إنهاء لتأكيدها.
4. إضافة القناة
بمجرد أن تصبح حالة الحساب تمت المصادقة، حدده من القائمة.
سيتغير الزر إلى إضافة قناة — انقر عليه لإتمام الإعداد.
قناة واتساب الخاصة بك نشطة الآن وجاهزة لاستقبال المحادثات في لوسيديا.
أفضل الممارسات والمشكلات الشائعة
قبل البدء، تأكد من توفر ما يلي:
الاسم التجاري المعروض لعلامتك — وهو ما يراه العملاء عند التواصل معك.
الاسم القانوني لشركتك وعنوانها الرسمي.
معلومات دقيقة ومحدّثة في Meta Business Manager، إذ تُعرض هذه المعلومات للعملاء.
للحفاظ على استمرارية الاتصال:
لا تُزِل Gupshup كشريك من Meta Business Manager. إزالته تستلزم إعادة الإعداد بالكامل.
احرص على أن يكون حساب Meta Business Manager في وضع جيد. أي قيود أو انتهاكات على حساب Meta ستؤثر على أداء قناة واتساب.
إذا فشلت المصادقة، جرّب ما يلي:
امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك، ثم أعد المحاولة.
تأكد من أنك مسجّل الدخول بحساب فيسبوك الصحيح المرتبط بـ Meta Business Manager.
تحقق من امتلاكك صلاحيات المسؤول على Meta Business Manager وحساب واتساب للأعمال.
تأكد من أن متصفحك لا يحجب النوافذ المنبثقة، إذ إنها ضرورية لإتمام عملية المصادقة.
تحقق من أن رقم الهاتف غير مرتبط بأي محفظة أعمال أخرى على Meta.
✨ المميزات والفوائد
إدارة عدة حسابات واتساب للأعمال من مساحة عمل لوسيديا الموحدة.
استقبال رسائل العملاء والرد عليها مباشرةً من صندوق الوارد الموحد.
توجيه المحادثات تلقائياً بناءً على قواعد تحددها.
تعيين المحادثات للوكلاء أو الفرق وتطبيق اتفاقيات مستوى الخدمة.
الوصول إلى اقتراحات الذكاء الاصطناعي والملاحظات والردود المحفوظة داخل كل محادثة.
الإمكانيات والقيود
منصة واحدة في كل مرة: لا يمكن ربط حساب واتساب للأعمال بأكثر من منصة في آنٍ واحد. إذا ربطته بـ Lucidya، فلن يكون بإمكانك استخدامه على منصة أخرى في الوقت نفسه دون فصله أولاً.
قيود رقم الهاتف: يجب ألا يكون الرقم المستخدم مسجلاً في تطبيق واتساب العادي، وإلا ستفقد الوصول إليه على التطبيق.
الاعتماد على المصادقة: يعتمد الاتصال على الحفاظ على مصادقتك مع Meta. إزالة Gupshup كشريك من Meta Business Manager ستؤدي إلى قطع الاتصال وتتطلب إعادة الإعداد من البداية.
التحقق من النشاط التجاري: قد تطلب منك Meta إتمام عملية التحقق من النشاط التجاري قبل تفعيل حسابك.
للمزيد من المساعدة، تواصل مع فريق دعم لوسيديا.