تُعدّ المراجعات العامة في لوسيديا للاستماع الاجتماعي من أكثر أشكال تغذية العملاء الراجعة مباشرةً. فهي تحتوي على الآراء والتقييمات والشكاوى والتجارب التي يشاركها العملاء حول علامة تجارية أو منتج أو خدمة أو موقع أو تطبيق. من خلال جمع المراجعات وتحليلها، تساعد لوسيديا المؤسسات على فهم مشاعر العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة، واكتشاف الثغرات في الخدمة، وتحويل التغذية الراجعة الخام إلى رؤى موثوقة وقابلة للتنفيذ.
إمكانيات مصدر البيانات
نظرة عامة على إمكانيات مصادر بيانات المراجعات العامة المدعومة وقيودها في لوسيديا للاستماع الاجتماعي.
مصدر البيانات: مزوّد البيانات
نوع البيانات: المراجعات العامة (الحسابات غير المملوكة)
منصات المراجعات:
Google Maps
Google Play Store
Apple App Store
مراجعات صفحات Facebook
HungerStation
Uber Eats
Booking
Airbnb
Expedia
TripAdvisor
Indeed
Glassdoor
G2
Product Hunt
eBay Seller
eBay Item
Goodreads
AliExpress
Gartner
Zomato
Google Shopping
زمن الاستجابة: كل 4 ساعات. قد يستغرق الأمر من TripAdvisor وGlassdoor ما يصل إلى 24 ساعة بسبب عملية مراجعة التقييمات والموافقة عليها. قد تتجاوز التأخيرات العرضية المدة المتوقعة حسب المصدر.
الوصول إلى البيانات التاريخية: منذ إنشاء الملف الشخصي
قاموس البيانات
قد يتفاوت هيكل بيانات المراجعات وتوافرها بين مصادر البيانات المختلفة. وفيما يلي المجموعة الكاملة المتوقعة من البيانات:
مقاييس البيانات | الوصف | البيانات الوصفية |
الحساب (ملف تعريف المراجعة) | الجهة أو الصفحة الرسمية التي تمثّل علامة تجارية أو نشاطًا تجاريًا أو خدمة على منصة معينة، حيث يمكن للمستخدمين ترك المراجعات والتقييمات والتغذية الراجعة. | الاسم، الوصف، صورة الحساب/الملف الشخصي، عدد المراجعات، متوسط التقييم، العنوان، الرابط الدائم |
المراجعة | قطعة تغذية راجعة من إنشاء المستخدمين تعبّر عن رأيه أو تجربته أو تقييمه لمنتج أو خدمة أو نشاط تجاري أو موقع — وغالبًا ما تكون مصحوبة بتقييم (مثل النجوم) وتعليقات اختيارية. ملاحظة: لا تتوفر روابط دائمة مباشرة للمراجعات على جميع المنصات. | صورة ملف تعريف المراجع، اسم المراجع، مسمى المراجع (مثال: في Glassdoor)، نص المراجعة، الرابط الدائم للمراجعة، تقييم المراجعة، عنوان المراجعة (مثال: في Booking)، تاريخ المراجعة، الرد على المراجعة |
كيفية الإعداد
لإعداد شاشة رصد للمراجعات العامة، يُرجى الرجوع إلى هذا الدليل: إنشاء شاشة رصد للمراجعات العامة.