هل لديك أسئلة حول استخدام الملف التجاري على جوجل عبر لوسيديا؟ إليك إجابات سريعة على أكثر الأسئلة شيوعًا حول هذا المصدر وإمكانياته.
ما هي أنواع البيانات التي تجمعها لوسيديا من الملف التجاري على جوجل؟
تجمع لوسيديابيانات المراجعات العامة من خلال واجهة برمجة تطبيقات الملف التجاري على جوجل (API)، وتشمل: التقييمات، نص المراجعة، رابط المراجعة، وموقع الفرع. كما يتم جمع بيانات ردود الوكيل مثل نص الرد وحالته والطابع الزمني.
هل يمكنني الرد أكثر من مرة على نفس المراجعة؟
يُسمح برد واحد فقط لكل مراجعة. في وارد الدعم متعدد القنوات، يمكنك تعديل الرد أو حذفه وإعادة إرساله، لكن لا يمكن إضافة أكثر من رد واحد على نفس المراجعة.
هل تدعم لوسيديا عرض صور المراجعات من الملف التجاري على جوجل؟
لا، لا يدعم هذا المصدر عرض الصور المرفقة بالمراجعات في الوقت الحالي، سواء في القنوات المُدارة أو وارد الدعم متعدد القنوات.
ما الشرط الأساسي لإضافة حساب الملف التجاري على جوجل كقناة مُدارة؟
يجب أن يكون الحساب موثقًا على جانب جوجل أولًا. لا يمكن إضافة الحسابات غير الموثقة كقنوات في لوسيديا.
هل يمكن للعملاء الرد على ردود الوكيل في وارد الدعم متعدد القنوات؟
لا، هذه الميزة غير مدعومة حاليًا. تفاعل العملاء يقتصر على نشر المراجعات الأصلية، دون إمكانية الرد على ما يكتبه الوكلاء.
ما المقاييس المتاحة لمراجعات الملف التجاري على جوجل في الدعم المتعدد القنوات؟
تشمل المقاييس المتاحة: FRT (وقت الاستجابة الأول)، TTC (الوقت حتى الإغلاق)، TUT (الوقت حتى التحديث)، متوسط وقت المعالجة، ومعدل الامتثال. كما تتوفر إحصائيات خاصة بملفات تعريف العملاء مثل إجمالي التفاعلات ومتوسطها لكل عميل.
هل تحتاج إلى مساعدة في إعداد قناة الملف التجاري على جوجل؟ تواصل مع فريق الدعم أو راجع المقالات ذات الصلة للمزيد من التفاصيل.