ما هي ملفات التعريف؟
ملفات التعريف هي منصة بيانات العملاء من لوسيديا. تُمركز معلومات العملاء في ملف تعريف واحد منظّم، مُنشئةً رؤية موحّدة ومتطورة باستمرار لكل عميل على حدة.
بوصفها منتجًا مستقلًا، تُنظّم ملفات التعريف البيانات المُلتقَطة عبر القنوات المُدارة في الدعم متعدد القنوات والاستبيانات. وضمن منظومة لوسيديا، تعمل بوصفها أساس البيانات الذي يدعم التقسيم إلى شرائح والتحليل وإدارة العملاء بشكل منظّم من خلال رؤية شاملة للعميل.
تُوحّد ملفات التعريف تفاعلات العملاء تحت سجل واحد بدلًا من تخزينها بشكل منفصل عبر القنوات. يضمن ذلك بقاء الهوية وسجل التفاعلات والسمات المرتبطة به مترابطةً عبر الزمن.
عرض ملف تعريف العميل.
المكونات الأساسية لملف التعريف
يُبنى كل ملف تعريف للعميل حول معرّف ملف تعريف فريد ويحتوي على بيانات هوية وتصنيف منظّمة.
يتضمن ملف التعريف:
تعريف ملف التعريف
معرّف ملف التعريف (مُولَّد تلقائيًا من النظام)
اسم ملف التعريف (مطلوب)
معلومات الهوية
عنوان البريد الإلكتروني
رقم الهاتف
حسابات التواصل الاجتماعي المرتبطة
قسم "نبذة" (حقل نص حر)
السمات الديموغرافية والمنظّمة
الموقع الجغرافي
نوع الجنس
اللهجة
حقول تصنيف أخرى مُعرَّفة مسبقًا
بيانات التفاعل
التفاعلات المُلتقَطة من القنوات المُدارة في الدعم متعدد القنوات
ردود الاستبيانات
سجل نشاط المستخدم
التصنيفات
الموضوعات والموضوعات الفرعية
المشاعر
الشرائح المخصصة
كيف تُنشَأ ملفات تعريف العملاء وتُوحَّد؟
تُنشَأ ملفات تعريف العملاء في لوسيديا بطريقتين رئيسيتين. تُنشَأ تلقائيًا عندما يتفاعل الأفراد عبر القنوات المُدارة أو يُكملون الاستبيانات، كما يمكن إنشاؤها عن طريق استيراد سجلات العملاء الموجودة أو استقبال بيانات العملاء من أنظمة خارجية عبر واجهات برمجة التطبيقات (API).
تُتيح واجهات برمجة التطبيقات للمؤسسات إنشاء ملفات تعريف العملاء وتحديثها واسترجاعها برمجيًا، مما يُساعد على إبقاء ملفات التعريف متوافقةً مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الخارجية أو قواعد البيانات الداخلية. ويضمن استيراد سجلات العملاء ألّا تفقد المؤسسات البيانات التاريخية عن عملائها الحاليين عند مركزة المعلومات في ملفات التعريف.
عند إضافة بيانات جديدة، تُقيَّم المعرّفات كعنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف لتحديد ما إذا كان ملف تعريف مطابق موجودًا بالفعل. تُربَط البيانات المتطابقة بمعرّف ملف التعريف الموجود، بينما تُنشَأ ملفات تعريف جديدة حين لا يُعثر على تطابق. يُبقي ذلك سجلات العملاء موحّدةً تحت معرّف ملف تعريف واحد ويمنع تكرار الملفات أو تشتتها عبر الزمن.
كيف تُستخدم ملفات التعريف عبر منظومة لوسيديا؟
تعمل ملفات تعريف العملاء بوصفها الأساس لتنظيم بيانات العملاء واستخدامها عبر منصة لوسيديا. من خلال الحفاظ على سجلات عملاء موحّدة ومنظّمة، تُمكّن ملفات التعريف من الوصول المتسق إلى معلومات العملاء عبر المنتجات ومسارات العمل ذات الصلة.
تدعم ملفات التعريف أنشطةً كتجميع العملاء في شرائح وتحليل التفاعلات ودعم مسارات عمل التفاعل التي تعتمد على بيانات عملاء دقيقة ومركزية. يضمن ذلك إمكانية إعادة استخدام معلومات العملاء بشكل موثوق عبر المنصة دون تكرار أو تناقض.