هل تريد فهم ما هي ملفات التعريف وكيف تعمل ضمن منظومة لوسيديا؟ إليك إجابات على أبرز الأسئلة.
ما ملفات التعريف وما دورها في لوسيديا؟
ملفات التعريف هي منصة بيانات العملاء من لوسيديا. تُمركز معلومات العملاء في ملف تعريف واحد منظّم لكل عميل، وتعمل بوصفها أساس البيانات الذي يدعم التقسيم إلى شرائح والتحليل وإدارة العملاء عبر منظومة لوسيديا.
ما المعلومات التي يحتويها ملف تعريف العميل؟
يتضمن ملف التعريف بيانات الهوية كالبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وحسابات التواصل الاجتماعي المرتبطة، فضلًا عن السمات الديموغرافية والتصنيفات كالموضوعات والمشاعر والشرائح، وبيانات التفاعل المُلتقَطة من القنوات المُدارة والاستبيانات.
كيف تُنشَأ ملفات تعريف العملاء؟
تُنشَأ ملفات التعريف تلقائيًا عند تفاعل العملاء عبر القنوات المُدارة أو إكمالهم الاستبيانات. كما يمكن إنشاؤها عبر استيراد سجلات العملاء الموجودة أو استقبال البيانات من أنظمة خارجية عبر واجهات برمجة التطبيقات.
كيف تمنع لوسيديا تكرار ملفات التعريف؟
عند إضافة بيانات جديدة، تُقيَّم المعرّفات كالبريد الإلكتروني ورقم الهاتف للتحقق من وجود ملف تعريف مطابق. تُربَط البيانات المتطابقة بملف التعريف الموجود، بينما تُنشَأ ملفات جديدة فقط حين لا يُعثر على تطابق، مما يُبقي سجلات العملاء موحّدةً دون تكرار.
كيف تدعم ملفات التعريف بقية منتجات لوسيديا؟
تعمل ملفات التعريف بوصفها أساس البيانات المشترك عبر المنصة، مما يُتيح الوصول المتسق إلى معلومات العملاء عبر المنتجات ومسارات العمل ذات الصلة. تدعم أنشطة التقسيم إلى شرائح والتحليل ومسارات عمل التفاعل دون تكرار أو تناقض في البيانات.
للاطلاع على كيفية استيراد سجلات العملاء أو ضبط التكامل عبر واجهات برمجة التطبيقات، راجع الأدلة التفصيلية الخاصة بإعداد ملفات التعريف.