تركز أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل أساسي على إدارة التفاعلات والعلاقات مع العملاء،
بينما تركز (منصة بيانات العملاء )على جمع وتوحيد بيانات العملاء من مصادر متعددة. على الرغم من وجود بعض التداخل بين الاثنين، إلا أن منصة بيانات العملاء مصممة لتوفير رؤية أكثر شمولًا للعميل وتفاعلاته مع الأعمال.