قي هذا القسم، نقوم بتحديد كيفية توجيه التفاعلات لوكيل الذكاء الاصطناعي. يمكن تعيين الوكيل للتعامل مع التفاعلات من خلال طريقتين رئيسيتين:
توجيه الوارد
يتم تعيين التفاعل لوكيل الذكاء الاصطناعي عندما تتحقق إحدى شروط توجيه الوارد.
عند اختيار توجيه الوارد، يجب تحديد التوجيه من القائمة المتوفرة.
قائمة التوجيهات تأتي من الإعدادات.
التوجيه الذي يُدار بواسطة وكيل ذكاء اصطناعي آخر سيكون معطلاً، ولا يمكن للمستخدم اختياره.
بمجرد اختيار التوجيه، سيظهر في البطاقة لتأكيد التعيين.
غير المخصص
لكل تفاعل جديد لم يتم تخصيصه، سيتم تعيينه تلقائيًا لهذا الوكيل.
إذا كان التفاعل غير المخصص يُدار بواسطة وكيل آخر، سيتم تعطيل هذا الخيار، وسيظهر تلميح عند التمرير فوقه لتنبيه المستخدم
السماح بتوجيه التفاعل من وكيل الذكاء الاصطناعي إلى وكيل بشري
عند تفعيل هذا الخيار، يعني ذلك أنه عندما يكون هناك تفاعل نشط والعميل يتحدث مع وكيل الذكاء الاصطناعي، يمكن إعادة توجيه التفاعل إلى وكيل بشري عند الحاجة.
كيف يتم التفعيل؟
يقرر الوكيل البشري الذي يشاهد المحادثة أن يعيد تعيينها لوكيل بشري آخر.
عندما لا يتمكن وكيل الذكاء الاصطناعي من مساعدة العميل بالمعلومات المتاحة، يتم إعادة توجيه التفاعل إلى وكيل بشري (يتم ذلك بواسطة فريق الذكاء الاصطناعي في النموذج نفسه).
ماذا يحدث عند تفعيل الخيار؟
في كلا الحالتين (تحديد توجيه الوارد أو غير المخصص)، تظهر خياران جديدان:
إعادة التوجيه إلى فريق
سيتم تعيين هذا الفريق لأي تفاعل قادم من وكيل الذكاء الاصطناعي المحدد.
طريقة التعيين
طريقة التعيين ستكون حسب الاختيار (مثل: التدوير الدوري، التوزيع المتوازن).
يمكن أيضًا إرسال رسالة اختيارية من وكيل الذكاء الاصطناعي إلى العميل عند إعادة توجيهه إلى وكيل بشري.
يمكن أيضًا إرسال رسالة اختيارية من وكيل الذكاء الاصطناعي إلى العميل عند إعادة توجيهه إلى وكيل بشري.
يتم إرسال بريد إلكتروني إلى الوكيل البشري الذي تم تعيين التفاعل له من قبل وكيل الذكاء الاصطناعي.
ماذا يحدث عند إيقاف الخيار؟
عند إيقاف هذا الخيار، ستتم كل محادثة بدأها وكيل الذكاء الاصطناعي بواسطة نفس الوكيل حتى النهاية.
الحالة: التوجيه المحدد لا يحتوي على وكلاء
في حال كان التوجيه المحدد لا يحتوي على وكلاء، سيتم عرض رسالة للمستخدم توجهه لفتح إعدادات التوجيه الوارد لتعديلها.