ما هو "وكيل الذكاء الاصطناعي"؟
وكيل الذكاء الاصطناعي هو وكيل افتراضي مدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي ومصادر قاعدة المعرفة الشاملة. يمكنه التعامل مع المحادثات من البداية إلى النهاية، مما يوفر تجربة سلسة ومتكاملة للعملاء، ويجعل من عملية التواصل أكثر ذكاءً وفعالية.
ماذا يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي أن يفعل؟
وكيل الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على الرد الفوري على تفاعلات العملاء عبر مختلف قنوات التواصل الاجتماعي.
حاليًا، يتعامل مع الرسائل المباشرة، وقريبًا سيغطي التعليقات العامة، مما يعزز من تجربة العملاء ويجعلها أكثر تفاعلاً. كما يمكنه توجيه المحادثة إلى وكيل بشري بكل سلاسة عند الحاجة لضمان تقديم أفضل دعم ممكن. بالإضافة إلى ذلك، يمكنه الاندماج مع أنظمة العميل الأخرى، مثل أنظمة الحجز أو نظام التذاكر، لتقديم إجابات دقيقة وشاملة.
من يمكنه استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي؟
العملاء الذين يستخدمون منتج "التفاعل" من لوسيديا هم من يمكنهم الاستفادة من وكيل الذكاء الاصطناعي لتقديم تجربة دعم استثنائية.
معلومات إضافية
وكيل الذكاء الاصطناعي يتحدث بطلاقة باللغتين العربية والإنجليزية، ويقوم بالرد على العملاء باللغات التي يفضلونها، مما يجعله حلاً مرنًا ومناسبًا لجميع العملاء. كما يمكن تخصيص مستوى الرسمية، والمرح، واستخدام الرموز التعبيرية في ردود الوكيل وفقًا لاحتياجات العميل. بالإضافة إلى ذلك، يمكن ربط الوكيل بنظام توجيه الوارد في منتج التفاعل، مما يتيح استخدام وكلاء مختلفين لأغراض أو شرائح مختلفة، مما يجعل تجربة العملاء أكثر تخصيصًا وملاءمة.