يتيح لك تحليل قنوات التواصل جمع بيانات العملاء وتحليلها عبر القنوات الموحدة المرتبطة بحسابك. لكي تظهر البيانات في التحليلات، يجب إضافة قناة واحدة على الأقل.
طرق إضافة قناة جديدة
يمكنك إضافة قناة جديدة بإحدى الطريقتين التاليتين:
انتقل إلى القنوات الموحدة > التحليلات، ثم انقر على + إضافة قناة.
أو انتقل إلى القنوات الموحدة > إدارة القنوات، ثم انقر على + إضافة قناة.
الخطوة 1 — اختر فئة
اختر الفئة التي تتناسب مع نوع قناتك:
مواقع التواصل الاجتماعي
المحادثات
التقييم
البريد الإلكتروني (يتطلب ترقية)
مركز الاتصالات (يتطلب ترقية)
تحليل موقع الكتروني (يتطلب ترقية)
انقر على التالي للمتابعة.
الخطوة 2 — إعداد القناة
صادق على الحساب المطلوب أو اختره إذا كان قد تمت مصادقته مسبقًا. يوضح الجدول التالي المنصات المتاحة لكل فئة:
الفئة | المنصات المتاحة |
مواقع التواصل الاجتماعي | منصة X، فيسبوك، إنستقرام، لينكد إن، تيك توك |
المحادثات | إنتركوم، واتساب |
البريد الإلكتروني | جيميل |
التقييم | الملف التجاري على قوقل |
مركز الاتصالات | جينيسيز |
ملاحظة: الخطوتان 3 و4 أدناه تنطبقان فقط عند إضافة قناة من فئة المحادثات.
الخطوة 3 — إعدادات الرد الآلي (المحادثات فقط)
حدد ما إذا كنت تستخدم روبوت دردشة:
نعم، استخدام روبوت دردشة — أدخل رسالة الرد الآلي في حقل النص، ثم اضغط Enter.
لا، أنا أقوم بإدارة المحادثات يدويًا — لا يلزم أي إعداد إضافي.
انقر على التالي.
الخطوة 4 — إعدادات المحادثة (المحادثات فقط)
حدد حدود انتهاء الجلسة عند عدم النشاط:
لا يرد العميل على الوكيل في غضون — حدد المدة الزمنية التي تُعتبر بعدها الجلسة غير نشطة من جانب العميل.
لا يرد الوكيل على العميل في غضون — حدد المدة الزمنية التي تُعتبر بعدها الجلسة غير نشطة من جانب الوكيل.
انقر على إضافة قناة لتأكيد الإضافة.
بعد إضافة القناة
بعد الإضافة، تظهر القناة في قائمة إدارة القنوات مع التفاصيل التالية: اسم المعرّف، القناة، الفئة، المُنشئ، تمت المصادقة بواسطة، والحالة.
ستبدأ بياناتك بالظهور في قسم التحليلات المقابل ضمن القنوات الموحدة > التحليلات.