تساعد لوحات التحكم المستخدمين على تصوير بيانات المحادثات التي تجمعها شاشات رصد الاستماع الاجتماعي والقنوات المدارة وتحليلها. تعرض هذه اللوحات رؤى كحجم المحادثات وتوزيع المشاعر واتجاهات التفاعل من خلال رسوم بيانية وعناصر مرئية تُساعد الفرق على فهم نقاشات الجمهور وتتبع التغييرات بمرور الوقت.
ومن خلال تنظيم الرؤى في عناصر مرئية، تُمكّن لوحات التحكم المستخدمين من رصد الاتجاهات بسرعة، وتقييم الأداء، وتحديد التحولات المهمة في المحادثات الإلكترونية.
أنواع لوحات التحكم
يوفر الاستماع الاجتماعي نوعين من لوحات التحكم لمساعدة المستخدمين على تحليل بيانات المحادثات على مستويات مختلفة: لوحات التحكم المجمعة ولوحات التحكم المخصصة.
لوحات التحكم المجمعة
تجمع لوحات التحكم المجمعة الرؤى من شاشات رصد متعددة في عرض واحد، وتُقدم منظورًا أشمل للمحادثات من خلال توحيد البيانات عبر شاشات الرصد والمصادر المختلفة.
وتُستخدم شيوعًا في:
تحليل نشاط العلامة التجارية الإجمالي عبر عدة شاشات رصد
مقارنة المحادثات عبر الحملات التسويقية أو المنافسين
رصد الاتجاهات على مستوى القطاع من مصادر بيانات متعددة
لوحات التحكم المخصصة
تُتيح لوحات التحكم المخصصة للمستخدمين إنشاء عروض مُصمَّمة وفق احتياجاتهم التحليلية الخاصة. ويمكن للمستخدمين تهيئة لوحة التحكم للتركيز على شاشات رصد أو موضوعات أو حملات محددة.
وتُستخدم شيوعًا في:
تتبع أداء حملة تسويقية بعينها
رصد المحادثات حول موضوع أو منتج محدد
إنشاء لوحات تحكم مخصصة لسير عمل الفرق أو إعداد التقارير