شاشات الرصد هي الأساس الذي يقوم عليه الاستماع الاجتماعي، وتمثّل الخطوة الأولى في التقاط المحادثات الرقمية وتنظيمها. تعمل هذه الشاشات باستمرار على جمع البيانات من مجموعة واسعة من المصادر، تشمل منصات التواصل الاجتماعي، والمواقع الإخبارية، والمدونات، وغيرها من القنوات الرقمية.
من خلال إعداد شاشات الرصد، تستطيع المؤسسات تحديد ما تريد تتبّعه بدقة، بدءًا من إشارات العلامة التجارية والحملات، وصولًا إلى المنافسين واتجاهات القطاع. يُتيح ذلك تجاوز البيانات الخام غير المنظّمة وبناء تدفق موثوق من الرؤى المتوافقة مع الأهداف التجارية. وتُشكّل البيانات التي تجمعها شاشات الرصد المحرّكَ الرئيسي لجميع التحليلات اللاحقة، بما فيها لوحات المعلومات والتصفيات والتقارير.
أنواع شاشات الرصد
توفر لوسيديا ثلاثة أنواع من شاشات الرصد، صُمِّم كل منها لالتقاط البيانات بطريقة مختلفة تبعًا للمصدر وحالة الاستخدام.
شاشات الحسابات المُدارة
تتتبّع شاشات الحسابات المُدارة حسابات التواصل الاجتماعي التي تمتلكها مؤسستك وتُديرها. تُربط هذه الحسابات عبر المصادقة، مما يُتيح وصولًا مباشرًا إلى نشاط الحساب والتفاعلات. يُعدّ هذا النوع من الشاشات ضروريًا لفهم أداء العلامة التجارية، وقياس التفاعل، واستخلاص رؤى خدمة العملاء من المحادثات الدائرة على قنواتك الرسمية.
شاشات الحسابات العامة
تتيح شاشات الحسابات العامة تتبّع الحسابات التي لا تمتلكها مؤسستك. من خلال تحديد اسم الحساب العام، تجمع المنصة المحتوى والتفاعلات المتاحة للعموم المرتبطة بذلك الحساب. تُستخدم هذه الشاشات عادةً في المقارنة التنافسية، ورصد المؤثرين، ومتابعة الأصوات المؤثرة داخل القطاع.
شاشات الكلمات المفتاحية
تلتقط شاشات الكلمات المفتاحية المحادثات بناءً على كلمات مفتاحية أو استعلامات بحث محددة. لا تقتصر على حساب بعينه، بل تجمع المحتوى ذا الصلة من مصادر متعددة، تشمل منصات التواصل الاجتماعي والمواقع الإخبارية والمدونات. يجعلها ذلك ذات قيمة خاصة في رصد العلامة التجارية، وتتبّع الحملات، واكتشاف الأزمات، وتحديد الاتجاهات والمواضيع الناشئة على نطاق واسع.
واجهة إنشاء شاشة الرصد تُظهر أنواع شاشات الرصد المتاحة.