نظرة عامة على الاستماع الاجتماعي

الاستماع الاجتماعي منتج أساسي ضمن منصة لوسيديا لإدارة تجربة العملاء (CXM). يُحوّل المحادثات الإلكترونية إلى معلومات استراتيجية قابلة للتنفيذ، من خلال جمع النقاشات المنتشرة عبر منصات التواصل الاجتماعي والمصادر الرقمية وتحليلها.

تُحوّل القدرات المدعومة بالذكاء الاصطناعي — كتحليل المشاعر والكشف عن الاتجاهات ومقارنة الأداء بالمنافسين — المحادثات الرقمية إلى رؤى منظمة. ومن خلال لوحات التحكم والتنبيهات والتقارير، تستطيع الفرق رصد الاتجاهات، والكشف عن المخاطر، وتقييم أثر الحملات، واتخاذ قرارات مستنيرة.

يتضمن الاستماع الاجتماعي قدرات متكاملة لجمع المحادثات الرقمية وتحليلها والتفاعل معها.

شاشات الاستماع حدّد ما تريد رصده باستخدام شاشات الرصد المُدارة، وشاشات رصد الحسابات العامة، وشاشات رصد الكلمات المفتاحية، عبر المنصات المدعومة.

لوحات التحكم والرؤى الفورية تعرض لوحات التحكم حجمَ المحادثات وتوزيع المشاعر واتجاهات التفاعل ومقاييس الأداء في مكان مركزي واحد، مع إمكانية الوصول إلى البيانات التاريخية لتحليل الأنماط عبر الزمن.

تحليل المشاعر يُصنّف تحليل المشاعر النقاشات الرقمية تلقائيًا إلى إيجابية أو سلبية أو محايدة، لفهم تصورات الجمهور على نطاق واسع.

تنبيهات الارتفاعات المفاجئة والمخاطر المتعلقة بالسمعة تستقبل الفرق إشعارات فورية عند حدوث نشاط غير اعتيادي، كالارتفاع المفاجئ في عدد الإشارات أو التحولات في المشاعر.

مقارنة الأداء بالمنافسين يُتيح هذا الخيار قياس الحصة الصوتية ومقارنة أداء العلامة التجارية بالمنافسين للكشف عن نقاط القوة والفجوات.

رصد الاتجاهات والمؤثرين يمكن للفرق تحديد الموضوعات الناشئة والوسوم والحسابات المؤثرة التي تُشكّل المحادثات داخل قطاعها.

التقارير وتوزيع الرؤى يمكن إنشاء تقارير منظمة ومجدولة لمشاركة الرؤى مع أصحاب المصلحة، لدعم التوافق والعمل الاستراتيجي.

يُستخدم الاستماع الاجتماعي عبر فرق متعددة داخل المؤسسة. يزوّد الفرق بالسياق الكامل للمحادثات، ويُساعدهم على فهم أسبابها، وما تعنيه للأعمال، وكيفية الاستجابة لها بفعالية.

فرق التسويق تتبع أداء الحملات التسويقية، وتفاعل الجمهور، والتصور العام للعلامة التجارية.

فرق العلاقات العامة والتواصل رصد ردود الفعل العامة، وتحديد مخاطر السمعة المحتملة، وإدارة الأزمات.

فرق تجربة العملاء الكشف عن آراء العملاء وفجوات الخدمة والمشكلات المتكررة عبر مختلف القنوات.

فرق الاستراتيجية والرؤى تحليل اتجاهات السوق ونشاط المنافسين والفرص الناشئة.