القنوات الموحدة
إمكانيات مصدر البيانات
نظرة عامة على إمكانيات مصدر بيانات الملف التجاري على جوجل وقيوده في القنوات الموحدة.
مصدر البيانات: Google My Business API
أنواع المنشورات: المراجعات
حد الرد: رد واحد لكل مراجعة
حد الأحرف: 1,250 حرفًا لكل رد
دعم الصور: غير مدعوم — لا تُعرض صور المراجعات
الحسابات غير الموثقة: لا يمكن إضافتها كقناة
قاموس البيانات والمقاييس
تعرّف على بيانات الملف التجاري على جوجل التي تجمعها لوسيديا ومقاييس التفاعل.
مقاييس البيانات | البيانات الوصفية | المقاييس |
المراجعة | التقييم، نص المراجعة، رابط المراجعة، الفرع | FRT، TTC، TUT |
الفرع | اسم الفرع، الموقع، الرابط الخارجي | إجمالي المراجعات، متوسط التقييم |
رد الوكيل | نص الرد، حالة الرد (أصلي / معدَّل)، الطابع الزمني | — |
كيفية الإعداد
انتقل إلى شاشات الرصد من الشريط الجانبي.
اضغط "القنوات الموحدة"، ثم اضغط "+ قناة جديدة".
اختر "التقييمات" كفئة للقناة.
حدد "الملف التجاري على قوقل" كمنصة.
اختر حسابًا مصادقًا عليه — أو اضغط "ربط الحسابات" لربط حساب جديد.
اضغط "الخطوة التالية".
اختر موقعًا واحدًا أو أكثر من الفروع للمتابعة.
اضغط "إضافة قناة".
وارد الدعم متعدد القنوات
إمكانيات مصدر البيانات
نظرة عامة على إمكانيات مصدر بيانات الملف التجاري على جوجل وقيوده في وارد الدعم متعدد القنوات.
مصدر البيانات: Google My Business API
نوع التفاعل: المراجعات العامة
حد الرد: رد واحد لكل مراجعة — يمكن تعديله أو حذفه وإعادة الإرسال
حد الأحرف: 1,250 حرفًا
رد العميل: غير مدعوم — لا يمكن للعملاء الرد على ردود الوكلاء
دعم الصور: غير مدعوم — لا تُعرض صور المراجعات
تتبع NRT: غير منطبق
الاستبيانات داخل المحادثة: غير منطبق
قاموس البيانات والمقاييس
تعرّف على بيانات التفاعل والمقاييس المتاحة في وارد الدعم متعدد القنوات للملف التجاري على قوقل.
مقاييس البيانات | البيانات الوصفية | المقاييس |
تفاعل المراجعة | تقييم النجوم، نص المراجعة، اسم الفرع، الرابط الخارجي | FRT، TTC، TUT، متوسط وقت المعالجة |
رد الوكيل | نص الرد، حالة التعديل، الطابع الزمني | معدل الالتزام، الالتزامات، التجاوزات |
الملف التعريفي للتواصل | الاسم، المشاعر، الشرائح، سجل التفاعل | إجمالي التفاعلات، متوسط التفاعلات لكل تواصل |
كيفية الإعداد
انتقل إلى الإعدادات ← ربط الحسابات ← + حساب شركة.
اختر "Google" كنوع الحساب وأكمل خطوات ربط الحساب.
انتقل إلى الدعم متعدد القنوات ← الإعدادات ← القنوات الموحدة وتأكد من ظهور الحساب.
اختياريًا، انتقل إلى الدعم متعدد القنوات ← الإعدادات ← الردود التلقائية على التعليقات لإعداد الردود التلقائية لقوقل.
اختياريًا، انتقل إلى الدعم متعدد القنوات ← الإعدادات ← التوجيه الوارد وأضف قاعدة توجيه باستخدام "المراجعات العامة" كشرط لنوع الرسالة.
ستظهر مراجعات جوجل الآن في الوارد ضمن نوع التفاعل ← المراجعات.
⁉️ الأسئلة الشائعة
هل يمكن للوكيل نشر أكثر من رد على مراجعة واحدة في قوقل؟
هل يمكن للوكيل نشر أكثر من رد على مراجعة واحدة في قوقل؟
لا. يمكن للوكيل نشر رد واحد فقط لكل مراجعة. لتغيير الرد، يجب تعديل الرد الحالي أو حذفه أولًا.
أين يظهر تقييم النجوم؟
أين يظهر تقييم النجوم؟
يظهر تقييم العميل بالنجوم مباشرةً على بطاقة التفاعل في الوارد وداخل صفحة تفاصيل التفاعل.
هل تظهر صور المراجعات داخل المنصة؟
هل تظهر صور المراجعات داخل المنصة؟
لا. الصور المرفقة بمراجعات جوجل لا تُعرض داخل الدعم متعدد القنوات.
هل يمكنني التصفية حسب فرع محدد؟
هل يمكنني التصفية حسب فرع محدد؟
نعم. استخدم تصفية فروع الملف التجاري على جوجل في الوارد لتضييق النتائج حسب موقع نشاط تجاري محدد.
هل يُتتبَّع أداء اتفاقيات مستوى الخدمة لتفاعلات جوجل؟
هل يُتتبَّع أداء اتفاقيات مستوى الخدمة لتفاعلات جوجل؟
نعم — يُتتبَّع FRT وTTC وTUT. أما NRT فلا ينطبق لأن الوكلاء يمكنهم نشر رد واحد فقط لكل مراجعة.
من يمكنه تفعيل الملف التجاري على جوجل للحساب؟
من يمكنه تفعيل الملف التجاري على جوجل للحساب؟
يجب على مسؤول النظام تفعيله على مستوى الحزمة أو الحساب من إعدادات مسؤول النظام قبل ظهوره في المنصة.
هل أنت مستعد للبدء؟
أضف حسابك على الملف التجاري على جوجل واجمع مراجعات عملائك داخل لوسيديا — حتى يتمكن فريقك من إدارة كل موقع، والرد على كل مراجعة، وتوحيد حضور علامتك التجارية عبر جميع القنوات من مكان واحد.
انتقل إلى الإعدادات ← المصادقة ← + حساب شركة لإضافة حسابك الآن.