سترى:

اسم الحقل ( إلزامي)

وصف الحقل (اختياري)

اضبط على أنه مطلوب (موقف التشغيل افتراضيًا)

نوع الحقل: حقل نص، حقل رقم، تاريخ ووقت، قائمة اختيار فردي، قائمة اختيار متعددة

بالنسبة للحقول الإختيار: أضف ١ - ٣٠٠ خيار (كحد أقصى)، كل منها باسم مختلف (بدون تكرار أو أحرف خاصة)

تظهر الحقول في جدول قابل للفرز يعرض الاسم والنوع والحالة والإجراءات المتاحة.

لإدارة الحقول المخصصة، انقر على ... ( أيقونة النقاط الثلاث).

أدخل ”اسم اللوحة“ (إلزامي، بحد أقصى 150 حرفًا).

اختر طريقة التفعيل (الإعداد):

انقر على ”+ أختر“ للاختيار من الحقول الموجودة.

أعد ترتيب الحقول أو احذفها حسب الحاجة.

انقر على ”حفظ وتفعيل“ لتفعيل اللوحة، كما يمكنك حفظ اللوحة كمسودة للرجوع إليها مستقبًا.

قم بتحميل قالب ملف JSON النموذجي المقدم.

قم بتكوين الحقول باستخدام سمات مثل custom_field_id و show_if و sort_order وغيرها.

قم برفع ملف .JSON (بحد أقصى ٢٠٠ كيلوبايت).

انقر فوق "حفظ وتفعيل" لتفعيل اللوحة، كما يمكنك حفظ اللوحة كمسودة للرجوع إليها مستقبًا.

يمكن تفعيل لوحة واحدة فقط في كل مرة.

إذا كانت هناك لوحة أخرى مفعلة بالفعل، فسيُطلب منك إلغاء تفعيلها قبل تفعيل لوحة جديدة.

يؤدي إلغاء التفعيل إلى إزالة الحقول من عرض البريد الوارد ولكنه يحتفظ ببيانات التفاعل السابقة.

نوع العميل ← قائمة اختيار فردي

مستوى الأولوية ← قائمة اختيار متعددة

تاريخ الرد ← التاريخ والوقت
​

نوع المشكلة – لا تظهر إلا إذا تم تحديد ” نوع المنتج ” كـ ” X ”

استبدل PRODUCT_LINE_ID و ISSUE_TYPE_ID بحقولك الفعلية.

احتفظ بـ Product Line قبل Issue Type عبر sort_order حتى يمكن تقييم الشرط بشكل صحيح.

درجة مخاطر التوقف عن الاشتراك – حقل رقمي للقراءة فقط يتم ملؤه من منطق خارجي (حالة استخدام مستقبلية)

استبدل CHURN_RISK_SCORE_ID بمعرف الحقل الحقيقي.

disabled: true يجعل الحقل للقراءة فقط في اللوحة.

اترك القيمة فارغة هنا؛ يمكن للمنطق الخلفي/الخارجي الخاص بك ملؤها في وقت التشغيل (يتحكم JSON هذا في سلوك اللوحة فقط، وليس في إدخال البيانات).

وضع علامات على العملاء المهمين: أضف حقل قائمة اختيار فردي واحد لتصنيف العملاء ذوي الأولوية العالية حتى يتمكن الموظفون من إعطائهم الأولوية.

تصنيف البيانات: استخدم حقول مخصصة متعددة لتتبع المنطقة والمنتج ونوع المشكلة وتعيين متابعات مستهدفة.

محادثات غنية بالسياق: يمكن للموظفين الرجوع إلى التفاصيل المنظمة ذات الصلة التي تم ملؤها من قبل أعضاء الفريق الآخرين.