قمنا بإطلاق طريقة جديدة وأسرع للتواصل مع فريق دعم Lucidya مباشرة من داخل المنصة. يمكنك الآن الإبلاغ عن المشاكل، واقتراح الميزات، وتتبع التذاكر، وطرح الأسئلة، واستكشاف الموارد – وكل ذلك من مكان واحد.
🔹 ما الذي يمكنك فعله باستخدام Intercom:
الدردشة مع فريق الدعم أو المساعد الذك
الإبلاغ عن مشكلة أو خلل من خلال إنشاء تذكرة دعم
اقتراح ميزة جديدة لفريق المنتج
تصفح مقالات مركز المعرفة
متابعة آخر التحديثات وأخبار المنتج
تتبع حالة تذاكرك المفتوحة والرد عليها
🧭 خطوات الاستخدام:
١. اضغط "تحدث معنا" على الشاشة الرئيسية:
٢. اختيار نوع المساعدة
عند فتح النافذة، ستظهر لك الخيارات التالية:
"اطرح سؤالًا" للتحدث مع الروبوت أو فريق الدعم
"الإبلاغ عن خلل" لإنشاء تذكرة دعم
"اقتراح ميزة" لمشاركة أفكارك
٣. تتبع حالة التذاكر
اضغط على "الرسائل" داخل النافذة لمتابعة حالة تذكرتك والردود عليها
٤. تصفح الموارد والمحتوى
استخدم قسم "المساعدة" للوصول إلى المقالات والأسئلة الشائعة، وقسم "الأخبار" لمتابعة التحديثات الجديدة
📌 نصائح:
استخدم وصفًا دقيقًا عند إرسال تذكرة أو اقتراح ميزة
تحقق من مركز المعرفة قبل إنشاء تذكرة – فقد تجد الإجابة جاهزة
يمكنك الرجوع إلى Intercom في أي وقت لتتبع الطلبات أو طرح استفسارات جديدة