تُقدّم لوسيديا منصة موحدة لإدارة تجربة العملاء تساعد المؤسسات على فهم عملائها، وإدارة تفاعلاتهم، وتحويل الرؤى إلى إجراءات فعلية. من خلال تجميع محادثات العملاء وتغذيتهم الراجعة وبيانات التفاعل في مكان واحد، تُمكّن المنصةُ الفرقَ من رصد النقاشات، وتحليل مشاعر الجمهور، وتحسين تجربة العملاء على امتداد رحلتهم الكاملة.

كثيرًا ما تعمل المؤسسات عبر فرق متعددة ووظائف أعمال متنوعة، يتناول كل منها أولويات تشغيلية مختلفة. تربط لوسيديا هذه الوظائف ضمن منصة واحدة، مما يُتيح للمؤسسات نشر القدرات التي تحتاجها مع الحفاظ على رؤية موحدة للمحادثات والتغذية الراجعة وتفاعلات العملاء.

تدعم حلول لوسيديا المؤسسات عبر المراحل الرئيسية لإدارة تجربة العملاء. من خلال الجمع بين ذكاء المحادثة، وقدرات تفاعل العملاء، والرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تُمكّن المنصة الفرق من فهم الجمهور بشكل أعمق، وإدارة التفاعلات، وتحويل بيانات العملاء إلى رؤى منظمة وقابلة للتطبيق.

تُقدَّم هذه الحلول من خلال مجموعة من المنتجات المتكاملة ضمن منصة لوسيديا. يركز كل منتج على جانب محدد من إدارة تجربة العملاء، مما يُتيح للمؤسسات رصد المحادثات، وإدارة تفاعلات العملاء، وتحليل التغذية الراجعة، والتحسين المستمر لتجربة العملاء.

يُمكّن الاستماع الاجتماعي المؤسسات من رصد المحادثات المتعلقة بعلامتها التجارية ومنافسيها وصناعتها وتحليلها عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومصادر الأخبار والمنصات الرقمية.

من خلال الجمع بين رصد وسائل التواصل الاجتماعي والإعلام في منصة موحدة واحدة، تُحوّل لوسيديا كميات ضخمة من المحادثات غير المنظمة — عبر اللهجات العربية والإنجليزية والمحتوى المختلط — إلى رؤى واضحة ومنظمة. تستطيع الفرق تحليل مشاعر الجمهور، وتتبع التوجهات الناشئة، وقياس مدى تواجد العلامة التجارية، ومقارنة الأداء بالمنافسين لفهم موقعها في السوق.

يُتيح ذلك للمؤسسات البقاء على تواصل وثيق مع جمهورها، والكشف المبكر عن المخاطر، واتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على رؤية شاملة ومُحدَّثة باستمرار للسوق.

يُركّز الدعم متعدد القنوات محادثات العملاء من قنوات اتصال متعددة في مساحة عمل موحدة. يستطيع الوكلاء الاطلاع على سجلات التفاعل الكاملة وسياق كل عميل، مما يُمكّن الفرق من حل المشكلات بشكل أسرع وتقديم دعم أكثر تخصيصًا.

يُجمّع قسم ملفات التعريف بيانات العملاء من مصادر متعددة في ملفات تعريف موحدة تُوثّق السلوك والتفضيلات وإشارات المشاعر. تُساعد هذه الملفات المؤسسات على فهم جمهورها بشكل أعمق وتخصيص التفاعل معه.

تُمكّن الاستطلاعات المؤسسات من جمع تغذية راجعة منظمة من العملاء والجمهور. باستخدام التحليل المدعوم بالذكاء الاصطناعي، تستطيع الفرق الكشف عن أنماط المشاعر، وتقييم توجهات العملاء، واستخلاص رؤى تدعم القرارات الاستراتيجية.

تمنح إدارة التذاكر الفرق أسلوبًا منظمًا لإنشاء مشكلات العملاء وإدارتها وحلها في مكان واحد. تُسجّل كل تذكرة السياق الكامل للمشكلة، مما يُمكّن الوكلاء من تتبع الحالة وضمان المساءلة وإغلاق المشكلات باتساق عبر مختلف الفرق.

يُؤتمت العميل الذكي من لوسيديا مسارات عمل خدمة العملاء عبر القنوات المختلفة. يفهم العميل الذكي لغة المحادثة والنوايا، ويعالج الطلبات المعتمدة، ويُصعّد الحالات المعقدة عند الحاجة إلى تدخل بشري.

تُقدّم لوسيديا أيضًا إضافات تُوسّع إمكانات المنصة وتُتيح للمؤسسات تكييف نشرها مع احتياجاتها التشغيلية الخاصة. تُعزّز هذه التوسعات الوظائف الأساسية مع الحفاظ على بيئة بيانات موحدة.

تشمل الإضافات المتاحة:

كما تُوفّر لوسيديا واجهات برمجية ومتكاملات مرنة، تُتيح للمؤسسات ربط المنصة بأنظمتها الحالية والحفاظ على مسارات عمل متسقة عبر منظومتها التقنية.