يُقدّم هذا المسرد المصطلحات الرئيسية المستخدمة في منصة لوسيديا لإدارة تجربة العملاء. سيُساعدك فهم هذه المفاهيم على التنقل في المنصة وتفسير الرؤى المستخلصة من المحادثات الرقمية.
🔔 التنبيهات تُخطر التنبيهات المستخدمين عند حدوث تغييرات ملحوظة في المحادثات المرصودة، كالارتفاع المفاجئ في الإشارات، أو ازدياد المشاعر السلبية، أو المحتوى الذي يكتسب تفاعلًا غير اعتيادي.
💬 المحادثات تشير المحادثات إلى النقاشات الرقمية المجمّعة من المصادر الإلكترونية كوسائل التواصل الاجتماعي والمدونات ومواقع الأخبار والمنتديات. تُشكّل هذه المحادثات البيانات الأساسية التي يُجري عليها الاستماع الاجتماعي تحليله.
📊 لوحات المعلومات تُصوّر لوحات المعلومات الرؤى المستخلصة من شاشات الرصد باستخدام الرسوم البيانية والأدوات المرئية. تُساعد الفرق على تتبع توجهات المحادثات، وتحليل المشاعر، ورصد أنماط التفاعل.
📥 الوارد يُركّز الوارد المحادثات والرسائل التي تستلزم المراجعة أو الاستجابة. يُمكّن الفرق من إدارة التفاعلات الواردة وتنسيق الردود بكفاءة.
🤖 لوسي لوسي هو المساعد الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي من لوسيديا، الذي يُحلّل كميات ضخمة من بيانات المحادثات ويُنشئ ملخصات للرؤى الرئيسية والتوجهات والموضوعات المستخلصة من المحادثات المرصودة.
📡 شاشات الرصد تجمع شاشات الرصد المحادثات والمحتوى من المصادر الإلكترونية بناءً على معايير محددة كالحسابات أو الكلمات المفتاحية. تُشكّل الأساس الذي يقوم عليه الاستماع الاجتماعي من خلال تجميع البيانات المستخدمة في التحليل ولوحات المعلومات وإعداد التقارير.
👤 ملفات التعريف تُمثّل ملفات التعريف المؤلفين أو الحسابات التي تنشر المحتوى المجمَّع عبر شاشات الرصد. تُساعد رؤى ملفات التعريف المؤسسات على فهم من يشارك في المحادثات وتحديد الأصوات المؤثرة.
😊 المشاعر يُصنّف تحليل المشاعر المحادثات تلقائيًا إلى إيجابية أو سلبية أو محايدة. يُساعد ذلك المؤسسات على فهم التصور العام وردود فعل الجمهور تجاه العلامات التجارية والحملات أو الموضوعات المختلفة.
🎫 إدارة التذاكر تمنح إدارة التذاكر الفرق أسلوبًا منظمًا لإنشاء مشكلات العملاء وإدارتها وحلها في مكان واحد. تُسجّل كل تذكرة السياق الكامل للمشكلة، مما يُمكّن الوكلاء من تتبع الحالة وضمان المساءلة وإغلاق المشكلات باتساق عبر مختلف الفرق.